Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Ayıplı MAL/MALIN Bozuk Çıkması

1671görüntüleme
Merve
Merve 19 Eylül 21:52
Hepsiburada Ayıplı MAL/MALIN Bozuk Çıkması

Hepsiburada.com isimli internet sitesi aracılığıyla gala iletişim isimli firmadan Samsung Galaxy ® TAB A7 SM-T 500 64GB 10.4 koyu gri renkli tableti 02.03.2021 tarihinde teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp mevcut şarjı ile mail adresimi kayıt ederek, tablet kılıfına takarak kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 saat sonra ekran beyaz ışıkları belli belirsiz kaymaya başladı. Dokunmadan işlem yapmaya başladı. Daha sonra ekranda dik kalın çizgiler oluştu. Kapatmaya çalıştım, kapanmadı. Bu arızalar sırayla kısa zamanda oluştu ve devam etti. Tableti satın aldığım internet firmasına (hepsiburada.com) arıza fotoğrafı ile birlikte gönderdim. Kutunun açıldığını bu durumda yetkili servis raporu gerektiğini belirterek iade ettiler. Yetkili servise gönderdim. Serviste cihazda fiziksel hasar tespit edildiğini ve garanti kapsamında olmadığını belirterek 1588 TL'ye aldığım tablete 970TL fiyat teklifinde bulundular. Daha sonra gala iletişim isimli firmayı telefonla aradım. Arıza ve süreci fotoğraflarla anlattım. Kullanıcı hatası olabilir diye cevap verdiler. Daha sonra Hepsiburada'yı aradım. Teknik servis raporunda ürün iade ya da değişim yazmaz ise bir şey yapamayacaklarını söylediler. Son olarak gala iletişim isimli firmayı aradım. Tüm aşamaları ve arızaları anlattım. Fotoğraf gönderin bir bakalım dediler, gönderdim. Bu konuda maalesef yardımcı olamayız, üründeki bu eğrilik kullanımla alakalı olabilir dediler. Soruna herhangi bir çözüm bulmadılar. Tüketici Heyeti mahkemesinden de olumlu bir sonuç çıkmadı. Ekranın çalışmasını olumsuz etkileyecek kırılma meydana geldi şeklinde çıkan raporun kullanıcı hatası çıkması tam bir saçmalık. Ben öğretmenim ve aldığım tableti kutu açılımından hemen sonra kılıfa koyarak dikkatlice kullanmama rağmen yaklaşık 3 saat içerisinde ekran kırığı ile birlikte ışık kayma sorunu ile karşı karşıya kalıyorum. Yaklaşık 6 aydır devam eden yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünden bıktım. Bu süreçte hepsiburada.com güvencesini göremedim. Bu durum hepsiburada.com güvencesine yakışmadı. Mağduriyetime artık çözüm bulamıyorum. Bu konuda üzerine sorumluluk düşen yetkili firmaların bana acil ulaşmasını ve bu sorunun bir an önce artık çözülmesini istiyorum Sipariş numarası: 3720***87

Hepsiburada Logo
Hepsiburada19 Eylül 22:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada24 Eylül 11:00

Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Temel
Temel21 Eylül 19:44
 

İade ettiğim ürün reddedildi, iadeden geri gönderilen ürün ise arızalı. Hepsiburada siteyi kapatarak yurt dışına kaçmayı planlıyor galiba.

Temel
Temel21 Eylül 19:45
 

Arıza için bana da 495 TL'ye aldığım ürünü 255 TL'ye tamir etme seçeneği sunuldu.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Az önce Hepsiburada satıcısından kalatelektronik isimli satıcıdan Samsung Galaxy Buds Pro marka kulaklık satın aldım. Ancak daha sonra Google üzerinden yaptığım araştırmalarda bu satıcının replika ürünler gönderdiğine dair şikayetler görünce satışımı iptal etmek istedim. Ancak Ürünüm Kargoya verilme...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

25 Kasım' da Hepsiburada'dan Hepsiburada mağazasından sipariş ettiğim Samsung Galaxy m31s Hepsijet kargo firmasının hatası nedeni ile teslim etmeden geri giden ürüne ücret iadesi istemediğimi belirttiğim halde ücret iadesi yapıldı. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numarası: 891 964...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada'dan aldığım Samsung Buds Pro kulaklığımı bugün (30.11.21) teslim aldım. Kutuyu açtığımda kutu üstündeki Samsung yazısının silindiğini ve çizildiğini gördüm. Kutuyu açınca kulaklığın şarj kutusuna temas eden tırnaklarına Mavi kötü bir naylon yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Neresinden b...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan Samsung Galaxy Note 10 256 GB (Samsung Türkiye Garantili) telefon satın aldım. Ürünü yine aynı platform üzerinden satış yapan diğer firmalardan daha erken teslim edeceğini ilan eden ve aynı platformdan satış yapan teknolojıevrenı rumuzlu bir firmadan aldım. Ürün ilan edilen sürede ka...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

23 Kasım 2021 www.Hepsiburada.com'dan sipariş verdiğin, satıcısının da Hepsiburada olduğu Samsung Galaxy Watch 4 ürünü bu sabah kargo ile teslim edildi. Kargo kutusunu açtığımda ürünün kendi kutusunun alt ve üst tarafında yer alan Samsung un orijinal bant ve etiket (do not accept if the seal is brok...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

hepsiburada.com sitesinden sipariş vermiş olduğum Samsung Type-C Stereo Kablolu Kulaklık Siyah EO-IC100BBEGWW adlı ürün yerine Galaxy Buds Live Kılıf Silikon Fit White isimli ürün adresime teslim edildi. Hemen 10 dakika sonra fark ettiğimde çözüm (? ) merkezine ulaştım. Yaşadığım mağduriyeti anlattı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

6 Kasım 2021'de Hepsiburada'dan "tecnoclub" isimli satıcıdan ithalatçı garantili Samsung Galaxy Buds Pro ürün aldım. Ürün elime 9 Kasım'da ulaştı. Ancak cihaz bana ulaştığında bir terslik olduğunu anladım. Telefonuma (S20FE) bağlamayı denedim ancak cihaz telefonuma bağlanmıyordu. İkisi de Samsung ma...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

10.11.2021 tarihinde Hepsiburada.com sitesi aracılığıyla tecnoclub mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy Buds Pro ürününün orijinal olmadığının farkında vardım. Ürünün kutusundaki logosu farklı renkte yazılmış, Ürünün üzerindeki Seri numarası ile kutudaki seri numarası uyuşmuyor, ürünün üzerinde...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Kasım 09:15

Sipariş numarası: 887 038 637 numaralı Samsung Galaxy a51 marka cep telefonunu Hepsiburada üzerinden 22 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün 24 Eylül tarihinde elime ulaştı. Bende başkasına hediye almıştım. Çok incelemeden verdim. Aradan belli bir zaman geçtikten sonra, 10 gün gibi ürünün soket kısmı ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Kasım 08:19

1 Kasım günü Hepsiburada üzerinden Yaskam Konsol satıcısının Samsung Galaxy Buds Live kulaklığını indirimle 704 TL'ye sattığını gördüm ve almaya karar verdim. Normal şartlarda ürünün 3 Kasımda teslim edilmesi gerekirken süreç 2 gün daha uzadı bende o sırada ürünün Hepsiburada sayfasında yazan yoruml...