Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Arızalı Telefon Değişim Talebini İade Alıp Göndermemeleri

422görüntüleme
Emine
Emine 06 Ekim 10:55

10 Eylül tarihinde Hepsiburada'dan iPhone 11 128 GB telefon aldım. Telefonda arıza çıkması nedeniyle değişim talep ettim. Üzerine basa basa değişim istiyorum dediğim halde müşteri hizmetlerindeki arkadaş bana iade başlığı altında değişim yapılacağını iade olmayacağını söyledi. Talep oluşturduğunu belirtti. Saatler sonra kontrol amaçlı destek taleplerime girdiğimde, böyle bir talebin olmadığını gördüm. Tekrar arayıp yine uzun uğraşlar sonucu, talep açtırdım ve yine değişim istediğimi söyledim. Telefonu gelip almaları yaklaşık 1 hafta sürdü. Bunun için ekstra talep oluşturmak durumunda kaldım.

Bu sürecin sonunda telefon gelecek diye beklerken paranın hesabıma yattığını gördüm. Arayıp ben parayı değil telefon istediğimi çalışanlarının beni yanlış yönlendirdiğini bu sürede telefonun fiyatının yükselmesi nedeniyle mağdur edildiğimi telefonu bana göndermek zorunda olduklarını eğer olmuyorsa bile bana aradaki farkı kapatacak bir indirim vermeleri gerektiğini bildirdim. Ama buna rağmen talep vs diyerek yine beni oyaladılar ve konuşmaları dinleyip beni haksız bulduklarına dair dönüş yaptılar. Mağduriyetinizin giderilmesini geçin yardımcı oluyoruz ayağına destek değil, köstek oluyorlar.

Gelişme
Gelişme

18 Ekim 00:58

Hepsiburada mağdur ediyor! 10 eylülde 137606278 sipariş numarasıyla aldığım iPhone 11 128 GB telefon bozuk çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüşme sağladığımda telefonun altını çizerek iade değil değişim istiyorum dememe rağmen aldığım telefon stoklarında bulunduğu ve üstelik satıcısını Hepsiburada olduğu halde beni mağdur ettiler. Bu alışveriş sitesini kullanmadan önce defalarca düşünün lütfen. İade etmelerindeki amaç ben telefonu 7660 TL'ye almam ve şu anda 8450 ye satılması yani Hepsiburada sadece kar amacı güden müşterisini gram düşünmeyen bir firmadır. Avukatımla gerekli görüşmeleri sağladım 6502 sayılı yasa 11/3 maddesi benim haklılığımı göstermektedir gerekli işlemleri başlatıyorum yaptıkları bu dalavereyi mahkemede misliyle alacağım. Size tavsiyemdir kesinlikle yüksek miktar fiyatı olan hiçbir ürünü bu siteden almayın.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Ekim 11:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Ekim 16:02

Merhaba Emine Hanım, Konuyla ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 24.09.2021 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim’ bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Emine
Emine06 Ekim 16:30

Beni aradığınız vakitten sonra size dönüş yaptım ama çalışanlarınız bana kampanya bilgisi için aramışlardır dendi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada’dan 11.11.2021 tarihinde kasım indirimleriyle sipariş numarası 779 275 322 olan, iPhone 12 mini 128 GB telefonu 8834,05 TL’ye satın aldım. Bu kadar para verdiğimiz ürüne bir de 12.99 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün tarafıma 16.11.2021 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla ulaştırıldı. K...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

224 246 272 sipariş numaralı 23 ekimde almış olduğum iPhone 12 mini 128 GB siyah renk telefonumun arama sırasında hoparlöründen cızırtı geliyor. Telefonu daha 3 gün önce açabildim. 14 günlük iade sürecim bitmiş. Hepsiburada dan çok fazla emin olduğum için kontrol etmedim. Müşteri temsilcileriyle gör...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

823392834 sipariş numaralı 18.499 TL “iPhone 13 Pro 128 GB-Mavi” ürünü 13 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada.com’dan satın aldım. Davalı olan kurumla dilekçemin ekinde sunmuş olduğum belgelerden anlaşılacağı üzere benim “iPhone XS max 256 GB” telefonumu 6.610 TL tutarında alacaklarını belirttiklerinden...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 09:46

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 12:43

11 Ekim günü Hepsiburada tarafından iPhone 11 128 GB 429 *****72 numaralı siparişimi verdim. Bu tarihe kadar olumsuzluklarla karşılaştım. Ürünü ek ücret ödeyerek yarın kapıda seçeneği ile sipariş etmeme rağmen geç geldi. 13 Ekim Çarşamba günü saat 18.45'e doğru geldi fakat zaten şikayetlerimden de g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 17:10

Hepsiburada'dan 26 Eylül satın aldığım iPhone 11 128gb telefonum ilk güncelleştirmede çöktü ve 4 Ekim'de cihazı geri gönderdim ve yeni cihaz talep ettim ve bu talebim 8 ekimde onaylandı bir iş günü içerisinde detaylı bilgi verileceği söylendi cumartesi 10.30 civarlarında yaptığım görüşmede müşteri h...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ekim 13:35

Eşime doğum günü hediyesi olarak 7689 TL'ye yeşil-128 GB iPhone 11 sipariş ettim. Gelen telefon ise mor-64 GB oldu. Değişim ve iade talep ettim. Faturası bile belli olan bir telefon ama gelin görün ki beni daha ucuz telefonla yanıltmaya çalıştılar. Kaç gün boyunca oyaladılar, değişim yapmadılar, mai...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 16:58

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark et...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 18:04

13.09.2021 tarihinde 1 adet iPhone 11 siyah renk 128 GB aksesuarsız telefon, 1 adet iPhone 11 beyaz renk 128 GB aksesuarsız telefon, 2 adet Apple 20wat hızlı şarj adaptörü siparişi verdim. Sipariş numaram: 151 *****15 Sipariş verdikten sonra çağrı merkezini arayarak, Bu ürünler doğum günü hediyesi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 20:44

Hepsiburada'dan 10 Temmuz tarihinde iPhone 11 128 GB beyaz isimli ( sipariş no 852 *****68 ) ürünü satın aldık. Ürün tarafımıza ulaştı ancak ürün arızalı çıktı. Hepsiburada'ya durumu bildirdik, değişim talep ettiğimizi, kesinlikle para iadesi istemediğimizi bildirdik. Durum böyle olmasına rağmen Hep...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum