Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Anlamsız Ürün İptali, İlgisizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

1034görüntüleme
Emre
Emre 01 Aralık 2021 17:01

Merhabalar, Hepsiburada'dan 10.11 2021 tarihinde kampanya döneminde 2 adet Loft ® marka kot pantolon siparişi verdim (Sipariş No:181 809 503) Siparişim onaylandıktan 7-8 gün sonra hiçbir açıklama bilgilendirme olmadan Siparişiniz tedarik edilemediğinden iptal edilmiştir uyarısı verip 2 gün sonra parasını kartıma iade ettiler.

Hepsiburada gibi bir firma böyle bir hatayı bilerek ya da bilmeden nasıl yapabiliyor. Stoğunu bilmediği ürünü satıp çok sayıda kullanıcıyı mağdur etmekte Hepsiburada firması

Bu ürünü alan tek kullanıcı ben değilim 100 binlerce kişi bu kot pantolonu almıştır. Bu kadar büyük bir parayı 7 gün boyunca bekletip kendinde tutup basit bir sebeple iade ederek, Hepsiburada firması, müşterilerini büyük mağduriyete uğratmış, Hepsiburada'nın müşteriler gözünde güvenilirliğini azaltmış, Firma açısından 100.000 lerce kişinin parasını kargo süresinin son gününe kadar (6-7) gün kendi hesabında bekletmiştir.

Not:İptal edilen ürünlerin açıklamasında "Daha detaylı bilgi için hesabınıza kayıtlı numaradan size ulaşacağız. Yaşanan bu beklenmedik durum için hesabınıza hediye çeki tanımlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz." Ne bir Allah'ın kulu iletişime geçti ne de Hediye çeki tanımladı.

Bu tarz Firmaya güvenin azaltan işlemler Hepsiburada hiç yakışmıyor.

Adı sanı duyulmamış firmadan sipariş veriyoruz 2-3 güne ürün kapımıza geliyor. Mecbur Hepsiburada'dan sipariş yine vereceğiz ekonomik durumlar belli ama hep acaba kargoya verecekler mi yoksa iptal mı edecekler diye şüphe duyacağız...

Talebim Ürünler (kot un adedi) şu an 239 TL fiyata satılmakta kampanya döneminde 99 TL'ye olmayan kotları satmışlardı. 2 adet kot pantolondan ürün başı 139 TL toplam 278 TL zarara uğratıldım zararımın hesabıma hediye çeki vb... Şekillerde iade edilmesini talep ediyorum. (yollanılan çekler Loft marka kot ürünleri ile sınırlı olacak şekilde 278 TL olarak hesabıma hediye çeki olarak tanımlanabilir.)

Not: Bu yaşadığım sorun Hepsiburada ile yaşadığım 3. Büyük sorun olduğu için bu platforma şikayet etmek mecburiyetinde kaldım.

Okuyacak Hepsiburada mağdurları bu platformda şikayet talebi açmadığınız sürece bir kimse mağduriyetinizi gidermek için size aramayacak maalesef, sizde şikayet edin ettirin...

Gelişmeleri buradan yazarım...

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 17:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Aralık 2021 08:45

Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Emre
Emre06 Aralık 2021 16:08

Merhabalar, Şikayetimi oluşturduktan 1 gün sonra Hepsiburada müşteri temsilcileri tarafından arandım (1 ya da 2 Aralık) ve hayatımda duyduğun en saçma ve basit açıklamayla karşılaştım. Aranmasam daha iyi bilirdim Hepsiburada'yı Müşteri temsilcisi hediye çeklerinin sadece kasım ayında tanımlanabildiğini (şikayetimi 1 ya da 2 Aralık ta oluşturdum:) ) o yüzden mağduriyetimi giderecek çek tanımlaması yapamayacaklarını söylediler. Hepsiburada ürünleri kendi sebepsiz iptal ediyor, iptal ettikse sonra özür dileriz çek tanımlayacağız diyorlar, herhangi bir çek tanımlamıyorlar ve hiçte mahcup olmadan Daha önceleri herhangi bir ayda hesabıma çek tanımlaması yapılmasına rağmen hiç inandırıcı olmayan bir şekilde sadece kasım ayında çek tanımlayabiliyoruz dediler ve beni güldürdüler... Yeni bir şikayet oluşturup ve Tüketici Hakları'na gidip peşleri bırakmayacağım mağduriyetim giderilene kadar.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

14 Ocak ta 116 403 55 sipariş num aralı nivemeshome Nivemeshome yeşil Diana Bank Köşe Takımı aldım ürün her yerde reklamı yapıldı. Fiyatı da kampanya fiyatı diye bayağı uygundu çok da hoşuma gitti. Ürünü aldım kargo olacak diye beklerken sebepsiz şekilde iptal edilmiş ve ürün şu anda satılmıyor. Kar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

hepsiburada.com üzerinden 498 588 552 sipariş numarası ile aldığım 2 adet 5 numara 72 adet baby turco bebek bezinin sepetteki tutarı 171 TL'ydi bende siparişimde 77 TL hediye çeki kullandım. Ödemem gereken tutar 94 TL iken kartımdan 132.50 TL çekilmiş durumu müşteri temsilcisine aktardım fiyatlar an...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

--Slazenger lesus sneaker kadın ayakkabı--37 numara sipariş etmiştim 38 numara gönderdiler. Hepsiburada uygulamasından Sporpark mağazasından "1. Ürünü alana 2. Ürün 1 TL" kampanyasından 2 adet ayakkabı aldım. Kampanyadan faydalanarak satın aldığım 2. Ürün yani 1 TL'ye satın aldığım ayakkabı yanlış b...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 23:11

Hepsiburada'dan klima almak istedim. Aynı markanın iki farklı modeli arasında kararsız kaldım. Aralarında 400-500 lira fark vardı. Ben de hem daha yüksek fiyata satılması, hem de ürün modelindeki rakamlara bakarak bir üst model olduğunu düşünerek bir klima aldım. Klimanın gelmesi zaten oldukça sıkın...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 11:09

18 yıldır buradan alışveriş yapıyorum hiç bu kadar kalitesiz davranışlarda bulunduklarını görmedim. Kasın ayı fırsatlarından faydalanmak istedim bir bot ve bir de şarjlı diş fırçası sipariş ettim. Kendi kargo şirketleri fırçayı bana getiremedikleri için siparişi iptal ediyorlar, botu da defolu diye ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Aralık 2021 12:27

Hepsiburada'dan 22 Kasım'da aldığım MSI marka bilgisayar monitörü Horoz Lojistik tarafından bana ulaştırılmıyor. Sürekli tarihi ileri atan bu Horoz Lojistik firmasının Google'da görünen konumları kapı duvar. Kapıda bir numara yazıyor 3 gündür arıyorum telefonları açmıyor. Sabit hatları arıyorum çalm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Kasım 2021 11:51

Bizi " müşterilerinizi " salak yerine koymayın. Şu çok büyük dağıtım şirketlerinden Hepsiburada.com 'dan bir ürün aldım. Ürünün teslimatını web sitesinden takip ediyordum yoldaydı, dağıtım merkezindeydi derken ertesi gün ürün tarafınızdan iptal edildi ibaresini gördüm. Oysaki ben iptal etmemiştim. M...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 09:32

5 Kasım cuma 2021, 12:23 de 527801804 sipariş numaralı siparişimde bulunan "Sleepy bio natural aylık fırsat paketi bebek bezi 6 numara xlarge 96'li" ürünümün tam 10 gün kargolanmasını bekledim. 10 gün sonunda destek talebi oluşturdum. Sorunumun çözülmesini beklerken televizyon kanallarında 7/24 rekl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 10:59

Hepsiburada dan yarısı bizden kampanyasından 8760***89 sipariş numaralı spor ayakkabı aldım. Kazandığım hepsipapel kampanya koşulunu yerine getirmedim diye yatırılmadı. Ürünü aldım kampanya numarasıyla. Fotoğrafında var o gün çekmiştim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2021 20:43

Hepsiburada üzerinden aldığım yarın teslim diye insanları andırdıkları ürünü bütün gün işyerimde bekledim mesaiyim bitti çıkacağım hala gelen giden yok. Bende müşteri hizmetlerini aradım bir beyle görüştüm kuryeye numaranızı vereceğim sizinle irtibata geçecek dedi bende bekledim ama arayan soran olm...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi