You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Hepsiburada Aldığım Telefon Hasarlı

594görüntüleme
Mehmet
Mehmet 5 gün önce
Hepsiburada Aldığım Telefon Hasarlı
Hepsiburada Aldığım Telefon Hasarlı

hepsiburada.com adresinden kızıma karne hediyesi olarak 9 Haziran'da 355 654 520 sipariş kodu ile Huawei p30 Lite ® 128 GB telefon aldım. Kütahya ilinde bulunan satıcıya ulaşıp, durumu izah ederek acil kargo talebinde bulundum. Satıcı bugün kargoya veririz efendim dedi. 13'ü pazartesi günü halen kargoya verilmediği görünce satıcıya ulaştım. Durumumu hatırlatıp tekrar ricada bulundum. X kargo firmasının belli kotası olduğunu, bu nedenle ürünü kendisinden almadıklarını, Hepsiburada'nın da kargo şirketini değiştirmeye onay vermediğini söyledi. Hepsiburada'ya telefonla ulaşıp durumu tekrar izah edip kargo şirketinin değiştirilmesi için ricada bulundum. Burcu hanım bu konuda çok acil bir çözüm üretip satıcının arkadaşı olan İstanbul'daki farklı bir firma aracılığı ile ve kargo şirketini değiştirip telefonun karneden iki gün önce elimde olmasını sağladı. Ama telefonu açtığımda fotoğraftaki şekilde telefonun düşürülmüş, arka kısmının açılmış olduğunu gördüm. 3-5 dakika içinde satıcıya ulaşıp durumu izah ettim. Kendisine fotoları gönderdim. İstanbul'a elindeki temiz telefonu gönderdiğini ve üzüntülerini belirtip iade etmemi istedi. Yine Hepsiburada.com'a durumu bildirip iade kodu aldım ve 15 dakika içinde telefonu kargo şirketine geri verdim. İstanbul'dan gelen telefon Kütahya'da satıcının eline geçti. Satıcı firma telefonu alınca daha da parçalayıp fotolarını ekleyip iade talebimi reddetmiş. Bunu görünce satıcıyı aradım tekrar. Karne yoğunluğu yaşandığını, elemanlarının hatası olduğunu, telefonu tekrar bana göndereceğini, aldığımda tekrar iade etmemi, ikinci kez geldiğinde iade talebimi onaylayacaklarını söyledi. Ben de henüz kargoya verilmediğine göre, satıcının da beyanı göz önüne alınarak bu prosedüre gerek kalmadan çözüm için Hepsiburada.com'u aradım. Acil kodlu kayıt açıldı sözde. Henüz telefon kargoya verilmemişken ve 24 saat geçmiş iken tekrar siteye ulaştım. Bu nasıl acil kod dedim. Buse isimli kişiden özür ve acil işlem mesajı aldım. Bir 24 saat daha geçtikten sonra kargo elime ulaştığı için iade etmek için Hepsiburada'yı yeniden aradım. İade kodu veremeyeceklerini, talebi değerlendirmek için buse hanımın 72 saati olduğunu, ancak bu süreç sonunda iade kodu alıp alamayacağımın belli olacağını aktardılar. 9 hazirandan beri yılan hikayesine dönen bir telefonla ilgili özür ve acil ilgilenme sözüne rağmen süreci sonuna kadar kullanan, yardımcı olmak yerine sistemi uzatan Hepsiburada.com'dan ve bana hasarlı telefonu gönderen firmadan şikayetçiyim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada5 gün önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada5 gün önce

Merhaba Mehmet Ali Bey, Telefon numaranızdan gerçekleştirdiğimiz görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 498696224 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet
Mehmet1 gün önce

Telefonu aldığım Mandalin Kitap bile sizden daha kurumsal daha sözünün arkasında oldu. İlk talebimi sehven reddetse bile ikincisi kez sektirmeden, 3 günlük süresini kullanmadan iade talebimi kabul etti. Siz bana makul ve ivedi diye aldığınız talebime 72 saatte cevap verileceğini aktardınız. Sorunum çözüldü ama Burcu hanım dışında hiçbir muhatabım olabilirlik seviyesindeki işleyişe yardımcı olmadı. Bana bir daha internetten telefon almamam gerektiğini öğrettiğiniz için teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 263görüntüleme
  • 26 Mayıs 23:30
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada'dan Alınan Telefondaki Çözümsüzlük

Hepsiburada'dan Huawei p20 Lite Türkiye garantili telefon aldım. Telefonun ekranında yanma oluştu. Telefonu Huawei servisine götürdüğümde telefonun Tü...

Devamını oku
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 26 Mayıs 23:30

“Uzun sürmesine rağmen genede sorunumu çözümledikleri için hepsi buradaya teşekkür ederim.”

profile
  • 520görüntüleme
  • 24 Şubat 19:15
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Kullanılmış Hasarlı Ürün Gönderdi

Hepsiburada kullanılmış bozuk telefon gönderdi hesi buradan aldığım Huawei p30 Lite telefon kullanılmış kenarları açılmış olarak geldi hasarlı şarjı h...

Devamını oku
Esra'nın Teşekkür Mesajı
  • 24 Şubat 19:15

“Ürününün arkasında durduğunuz sorunumu çözdugunzu için teşekkür ederim”

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  3 Yorum
profile
  • 3.077görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 00:17

Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyası

Hepsiburada üzerinden 3853**510 numaralı siparişle Xiaomi Redmi Note 10s telefon aldım. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından yararlanarak Huawei P30 Lite telefonu 2170 TL'ye nakit karşılığı Hepsiburada ya gönderdim. Yetkili firma telefonu hemen inceleyip nasıl incelediyse ürün teslim edildikten ...

Devamını oku
Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyası
Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyası
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 369görüntüleme
  • 20 Eylül 2021 21:06

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasındaki Sorun

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasından 2 ürün 10 Eylül tarihinde gönderdim. 2 ürün içinde gönderilen fiyat tekliflerine 15 Eylül tarihinde onay verdim. 1. Huawei Mate 20 Lite ürünüm için 18 Eylül tarihinde hediye çekim taahhüt edilen süre içerisinde hesabıma yüklendi.  2. Huawei p30 Lit...

Devamını oku
profile
  • 1.054görüntüleme
  • 14 Eylül 2021 17:07
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Satıcı Para İademi Yapmıyor

6 Eylül'de Hepsiburada'nın eylulietisimm isimli satıcısından Huawei p30 Lite model cep telefonu sipariş verdim. Telefon sıfır diye gönderildi, ama bil...

Devamını oku
Şeyda'nın Teşekkür Mesajı
  • 14 Eylül 2021 17:07

“İade işlemim gerçekleşti, ilginiz için teşekkürler.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 2.820görüntüleme
  • 01 Eylül 2021 09:03
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Ayıplı Ürün Hepsiburada Dan

Hepsiburada aracılığıyla Asitane teknoloji ürünlerin den aldığım Huawei P20 Lite telefonu iki sefer iade etmek istediğim halde iade edemedim iade etme...

Devamını oku
Ayıplı Ürün Hepsiburada Dan
Ayıplı Ürün Hepsiburada Dan
Ayıplı Ürün Hepsiburada Dan
+3
Tuncay'ın Teşekkür Mesajı
  • 01 Eylül 2021 09:03

“İlk seferde yanlış anlaşılmadan muhtemelen sorunum çözülmemiş ti ama şimdi müşteri temsilcisinin beyanına göre inşallah problem çözüldü teşekkürler.”

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 2.720görüntüleme
  • 23 Ağustos 2021 14:45

Hepsiburada Eskisini Getir Yenisini Götür Saçmalığı

Huawei p20 Lite telefonum eskimişti bende yenilemek istiyordum Hepsiburada.com üzerinden eskisini Getir yenisini götür kampanyasına katıldım telefonumda hiçbir arıza, kırık, ezik zedelenme vs hiçbir şey yoktu çıkan formu doldurdum ve 1250 TL gibi bir hediye çeki fiyatı verdi tamam dedim. Verilen kar...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi