to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Hepsiburada Aldığım Telefon Hasarlı
594görüntüleme
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Telefon numaranızdan gerçekleştirdiğimiz görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 498696224 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonu aldığım Mandalin Kitap bile sizden daha kurumsal daha sözünün arkasında oldu. İlk talebimi sehven reddetse bile ikincisi kez sektirmeden, 3 günlük süresini kullanmadan iade talebimi kabul etti. Siz bana makul ve ivedi diye aldığınız talebime 72 saatte cevap verileceğini aktardınız. Sorunum çözüldü ama Burcu hanım dışında hiçbir muhatabım olabilirlik seviyesindeki işleyişe yardımcı olmadı. Bana bir daha internetten telefon almamam gerektiğini öğrettiğiniz için teşekkürler.
Çözüldü
hepsiburada.com adresinden kızıma karne hediyesi olarak 9 Haziran'da 355 654 520 sipariş kodu ile Huawei p30 Lite ® 128 GB telefon aldım. Kütahya ilinde bulunan satıcıya ulaşıp, durumu izah ederek acil kargo talebinde bulundum. Satıcı bugün kargoya veririz efendim dedi. 13'ü pazartesi günü halen kargoya verilmediği görünce satıcıya ulaştım. Durumumu hatırlatıp tekrar ricada bulundum. X kargo firmasının belli kotası olduğunu, bu nedenle ürünü kendisinden almadıklarını, Hepsiburada'nın da kargo şirketini değiştirmeye onay vermediğini söyledi. Hepsiburada'ya telefonla ulaşıp durumu tekrar izah edip kargo şirketinin değiştirilmesi için ricada bulundum. Burcu hanım bu konuda çok acil bir çözüm üretip satıcının arkadaşı olan İstanbul'daki farklı bir firma aracılığı ile ve kargo şirketini değiştirip telefonun karneden iki gün önce elimde olmasını sağladı. Ama telefonu açtığımda fotoğraftaki şekilde telefonun düşürülmüş, arka kısmının açılmış olduğunu gördüm. 3-5 dakika içinde satıcıya ulaşıp durumu izah ettim. Kendisine fotoları gönderdim. İstanbul'a elindeki temiz telefonu gönderdiğini ve üzüntülerini belirtip iade etmemi istedi. Yine Hepsiburada.com'a durumu bildirip iade kodu aldım ve 15 dakika içinde telefonu kargo şirketine geri verdim. İstanbul'dan gelen telefon Kütahya'da satıcının eline geçti. Satıcı firma telefonu alınca daha da parçalayıp fotolarını ekleyip iade talebimi reddetmiş. Bunu görünce satıcıyı aradım tekrar. Karne yoğunluğu yaşandığını, elemanlarının hatası olduğunu, telefonu tekrar bana göndereceğini, aldığımda tekrar iade etmemi, ikinci kez geldiğinde iade talebimi onaylayacaklarını söyledi. Ben de henüz kargoya verilmediğine göre, satıcının da beyanı göz önüne alınarak bu prosedüre gerek kalmadan çözüm için Hepsiburada.com'u aradım. Acil kodlu kayıt açıldı sözde. Henüz telefon kargoya verilmemişken ve 24 saat geçmiş iken tekrar siteye ulaştım. Bu nasıl acil kod dedim. Buse isimli kişiden özür ve acil işlem mesajı aldım. Bir 24 saat daha geçtikten sonra kargo elime ulaştığı için iade etmek için Hepsiburada'yı yeniden aradım. İade kodu veremeyeceklerini, talebi değerlendirmek için buse hanımın 72 saati olduğunu, ancak bu süreç sonunda iade kodu alıp alamayacağımın belli olacağını aktardılar. 9 hazirandan beri yılan hikayesine dönen bir telefonla ilgili özür ve acil ilgilenme sözüne rağmen süreci sonuna kadar kullanan, yardımcı olmak yerine sistemi uzatan Hepsiburada.com'dan ve bana hasarlı telefonu gönderen firmadan şikayetçiyim.