Hepsiburada Acer Nitro 5 AN517-42 Laptopunda Eksik Vida Sorunu

6 Eylül Çarşamba 19:31'de Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Acer ® Nitro 5 AN517-42 model laptopu satın aldım. Perşembe kargoya verildi. Cuma günü elime ulaştı. Video kaydıyla birlikte bilgisayarı kutusundan çıkartıp ekranı, klavyeyi, touchpadi kontrol ettim. Bilgisayarın kasasını incelerken altını çevirdim. 12 tane vida girişinden 5 vidanın eksik olduğunu gördüm. Durumla ilgili hb ürün seçeneklerinde eksik parça seçip vida sorunuyla ilgili talep oluşturdum. Sonuçta sıfır aldığım bir bilgisayar, satıcı hb ve vidaları eksik geliyor. Ürünün içi açılmış mı, iade mi geldi? İçeride bir parça mı değişti? Bilmiyorum. Hb bile ürünü biz paketlemiyoruz diyor. Talebim değişim yaptırmaktı. Elime ulaştığı cuma günü destek kaydımı oluşturdum. Cuma oluşturduğum için hafta sonundan dolayı salı, çarşamba sonuç bekledim. Gelmedi. Hb Premium MH'ni arayıp durumu aktardım. 14 Eylül Perşembe günü tekrar görüştüm ve dalga geçer gibi servisle iletişime geçip eksik vidaları temin etmem gerektiğini söylediler. Sıfır ürün, eksik vida, servis? Üstelik iletişime geçen kişi ben olacağım. Niye sıfır ürün aldım ki? İkinci el alır geçerdim. 15 Eylül Cuma günü tekrardan mh arayıp böyle bir şeyin saçmalık olduğunu ve değişim istediğimi ilettim. Oradaki bey stok gözüktüğünü ve iade ihtimalinin de olduğunu belirtti. Buna istinaden değişim istediğimi tekrar belirterek iade durumunda tekrar görüşmek istediğimi söyledim. Görüşmenin sonrasında iadeye karar vereceğimi belirttim. Görüşmenin ardından kayıt oluşturdular ancak söz uçar yazı kalır. Misali ben bu talebimi ekstradan yazılı olarak belirttim. Cumartesi günü ürün karşı tarafa teslim edildi ve direkt iade alındı. Arama yok. Hafta içi aramalarını bekledim, onlar talebi yanıtladılar. Bende tekrar durumu yazdım ve arandım. Bu sefer mağduriyet adı altında ürün fiyat farkını istediğimi belirten bir kayıt oluşturdular. Bu kayıt içinde arandım, durumu anlattım. 2 gün sonra sonuçlandı mağduriyet adı altında 500 lira kupon tanımladılar. Ürün normalde 40K civarındayken 35'e düşmüştü ve bunun üstüne yüzde 5 teknoloji kuponuyla 33,249'a satın aldım. Şimdi laptop gitti, ürünlerin fiyatları yükseldi ve laptop ihtiyacım varken ortada kaldım. Ürün konusunda mağdur olduğum gibi fiyat konusunda da mağdur edildim. Bu mağduriyetin giderilmesini HB'dan beklediğim halde gidermedikleri gibi 500 lira gibi komik bir kupon tanımladılar. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.