Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada 2 Sipariş 2 Ayrı Sorun!

638görüntüleme
Furkan
Furkan 19 Eylül 10:53

Hepsiburada'dan yaşadığım 2 ayrı sorunu  anlatayım. 632 134 853 sipariş numarasıyla bir kablosuz mouse sipariş verdim. 13 Eylül tarihinde kargo bana ulaştı. Ürünü kutu açılmış olduğu için ve memnun kalmadığım için 15 Eylül çarşamba günü kolay iade oluşturdum. 17 Eylül Cuma günü evimden alınacaktı ama ne gelen oldu ne giden.

Ama komik olan 17 Eylül cuma günü paket teslim alındı ve satıcıya teslim edilecek durumuna geçirilmiş bir şekilde. Ürün hala ben de ama durumu güncellenmiş. Kablosuz mouse'a acil olarak ihtiyacım olduğu için yeni bir mouse sipariş verdim. Onun da sipariş numarası 291 138 752. Komik olan bu mouse da 17 Eylül Cuma günü tarafıma teslim edilmiş olarak gözüküyor.

Tabi ki yine ortada mouse falan yok! Bana kimse teslim yapmadı. O kadar işimin arasında arayıp kayıt açtırıyorum. hepsiJET ®'i de aradım 2 kere not aldılar vs. Kargocu sizle irtibata geçecek demesine rağmen arayan dönen yok. Eğer 1 haftada gelmesini isteseydim öyle sipariş verirdim. Ürünü aciliyeti olduğu için sizden söyledim. Ama 2 ayrı siparişte 2 farklı şekilde mağdur edildim. İlgi ve takip yok 1-3 gün içerisinde yanıt olacağı söyleniyor. Hiçbir yanıt yok. hepsiJET siparişiniz biz de dağıtıma çıkmamış gelir diyor o da yok. Söz de 2. Siparişimdeki ürün de 18 Eylül de teslim edilecekti.

Fakat 17 Eylül Cuma  bana teslim edildi gözüküyor. Acilen 2 ayrı konu için de çözüm bekliyorum. O kadar yoğunluğum arasında telefonda koşuşturuyorum.

Gelişme
Gelişme

2 hafta önce

Ya artık gerçekten mide bulandırıyorsunuz. 2 Haftadır çektirdiğiniz rezillik yetmedi. Destek talebi açtırıp bana onu da kapıyorsunuz. Ahmak mı sanıyorsunuz siz insanları? Kurumsallık adı altında çektirdiğiniz eziyetten başka bir şey değil. Destek talep numarası 37529079, Sipariş No : 291138752 bir açıklama yapmak bu kadar zor mu? Hepsiburada Şube Müdürü ile görüşüyorum İstanbul ekibine baskı yapın diyor kargonuzun gelmesi için. Böyle bir şey olabilir mi ya? Siz talep açtırıp herhangi bir neden göstermeden ne hakla kapıyorsunuz? Bana 2 hafta önce sözde teslim edildi gözüken ürün neden hala elimde değil? Müşteri hizmetlerindeki 1-3 gün içerisinde yanıt alacaksınız diyen robotlar değil karşıma adam akıllı açıklama yapacak bir insan gelsin artık. Bu olayla ilgili artık Tüketici Hakem Heyetine gideceğim. 2 Haftadır iadem yapılmadığı gibi diğer satın aldığım üründe tarafıma sözde "teslim edildi" yazıp mağdur ediliyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada19 Eylül 11:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada1 ay önce

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 11304087 ve 56198399 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan
Furkan1 ay önce

Hepsiburada genel müdürlüğünden iletişime geçtiler. Yaşanan olumsuz durumu çözmek için ulaştılar. Mouse ile ilgili bilgilendirme sağlanacağı söylendi. Benden alınmayan ama iade süreci başlatılan ürün de bugün Hepsijet kargo yetkilisi tarafından teslim alındı. Ayrıca yeni aldığım diğer mouse gelene kadar mağduriyetimi gidermek amacıyla tarafıma hediye çeki tanımlandı. İlginiz için teşekkür ederim. Süreci takip ediyor olacağım.

Furkan
Furkan2 hafta önce

17 Eylülden beri yani 13 gündür Yeni M220 mouse'u bekliyorum ama hala gelmedi. Diğer Everest Mouse da aynı şekilde ücret iadesi yapılmadı. M220 mouse için İstanbul'da diyorlar ama hala gelmedi. Şu an bu mouse gelse bile iade sürem geçti zaten. Ki memnun kalıp kalmayacağımın bile garantisi yok. 2 şikayetimde taleplerim bölümünde çözüldü diye geçiyor. 2 Haftadır mouse kullanmıyorum. Ya böyle bir rezillik olabilir mi? Ümraniye şubede tıkandığı gözüküyormuş mouse'un. Ama hala bana teslim olmadı. Genel Merkezden acilen aranmak istiyorum. Acilen 2 ayrı konu için de çözüm bekliyorum. O kadar yoğunluğum arasında telefonda koşuşturuyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada'dan 08 Ekim 2021 tarihinde TCL marka TV aldım. 14 Ekimde elime ulaşması gereken ürünü 13 Ekim de Kargo firması kargo teslim edildi diye not düşmüş. Sipariş tamamlandı diyor. Neyse 14 Ekimde aradım Hepsiburada müşteri hizmetlerini anlattım durumu kargo bana ulaşmadı dedim, biz hemen ilgil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada satıcılı vermiş olduğum 60 günde ezber bozan kelimeler kitabını 01.10.2021 tarihinde sipariş verdim ve 10.10.2021 tarihinde kargoya verileceği sipariş detaylarında mevcuttu fakat kargom 10.10.2021 tarihinde kargoya verilmedi. Destek taleplerine durumu ilettim bana 16.09.2021 tarihinde ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada sitesinde yine bir hata yapıp sipariş verdim. Ve her defasında bu sefer olmaz galiba bir aksilik olmuştur diye kendimi kandırdım. Ama artık bu işin tamamen hile maksatlı yapıldığını düşünmeye başladım. 17.10.2021 tarihinde sipariş verdim hızlı kargo ibaresi var ve 19.10.2021 tarihinde el...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

09.10.2021 tarihinde sipariş vermiş olduğum ürünlerden birisi kargoya hiç verilmediği halde ürünün parasını benden aldılar ve ürün gelmedi diye kargo tutanağım olduğu halde, ürünün ücret iadesini yapmadılar. 3 kez talep oluşturdum. Üçünde de bir çözüm alamadım.

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

2843***16 sipariş no ile ertesi gün randevulu teslimat şeklinde satın aldığım ürün teslim edilmedi. Hepsiburada.com maalesef son bir ayda tüm siparişlerimin (sipariş no: 226 ****930, 683 *****71, 750 *****73, 149 *****61, 301 *****17) kargo aşamasında sıkıntılar yaşattı. Açtığım müşteri hizmetleri ş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada 766848319 sipariş numaralı ürünlere istinaden gönderilen kargo kutusunun içi boş çıkmıştır. Duruma istinaden Aras Kargo firması çalışanı nezdinde tutulan tutanakta durum yazılı bir şekilde kargo kolisinin boş olduğu bizzat beyan edilmiştir. İade noktasında destek olunabilmesi için müşter...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada sitesinden 4 gün önce aynı üründen 2 adet sipariş ettim. Sürat Kargo ile gelen ürün bugün elime ulaştı ancak gelen kargoda 2 adet değil 1 adet ürün vardı. Hepsiburada'da talep oluşturduğum halde cevap da gelmedi. Yaşadığım bu sorunda bana yardımcı olup çözüm önermenizi diliyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada 2703***85 Sipariş numaralı ürün siparişi vereli 3 günü geçti ve hala adresime ulaşamadı. Üstelik, kargomun son 2 gündür nerede olduğuna dair de bilgi edinememekteyim. Ürünün acilen adresime ulaştırılmasını rica ederim. Son zamanlarda Hepsiburada da üst üste kargo sıkıntısı yaşıyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Satıcıya destek yok. Hepsiburada'dan şikayetçiyim destek talebimize [talep no: 04872976] kasıtlı olarak cevap vermiyorlar 4 gün önce talep oluşturduk 435763975 Hepsiburada siparişi iade açılan ürünü durduramıyoruz ürün kullanılmış duvarına uygulanmış stickeri tekrar söküp satıcıya gönderim yapmaya ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada' dan koltuk sipariş verdik. Biz geyikli'de oturuyoruz. Siparişi verirken adrese teslim diye yazıyordu. Aras Kargo ile Ezine'ye kadar gelmiş olmasına rağmen kimse bize bilgi vermedi. Ben kendim araştırdım ve Aras Kargo'yu aradıktan sonra geyikliye teslim etmediklerini ve kendimizin alması...