Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Enes'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada 1,5 Ayda İncelemeden Olumsuz Sonuç Gelen Defolu Mont

689görüntüleme
Enes
Enes 25 Şubat 15:10
Hepsiburada 1,5 Ayda İncelemeden Olumsuz Sonuç Gelen Defolu Mont
Hepsiburada 1,5 Ayda İncelemeden Olumsuz Sonuç Gelen Defolu Mont
Hepsiburada 1,5 Ayda İncelemeden Olumsuz Sonuç Gelen Defolu Mont

Hepsiburada.com üzerinden indirim döneminde (Kasım 2020) Jack Jones marka bir mont aldım. Montu ilk giydiğim gün sırt kısmında defo olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayıp montta defo olduğunu ''değişim'' istediğimi belirttim. İade süresinin dolduğunu talebimin satıcı firma tarafından karşılanabileceğini belirttiler. Satıcı firma Sporthink ® müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlarda hepsiburada.com müşteri hizmetlerinden yardım almanız lazım bize oradan talep gelmeden işlem yapamayız dediler. İki firma arasında 3-4 telefon görüşmesinden sonra ürünü incelemek için markaya göndereceğiz diye benden ürünü talep ettiler ve kargoya verdim. (22 Ocak) 15 gün geçtikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazıp ürün hakkında bilgi istedim. Ürünün giyilmediğini bariz bir şekilde defolu olduğunu konu hakkında yardımcı olmalarını talep etsem de yasal süreç var 16 Şubat tarihinde sonuçlanacaktır diye çözüm merkezinden bilgi verdiler. 17 Şubatta aradım ve ürün ile ilgili herhangi bir sonuç gelmediğini iade işlemi yapmalarını talep ettim. Bana satıcı firmayla iletişime geçip döneceklerini söylediler. Çözüm merkezi bir süre sonra 19 Şubat tarihinde sonuç geleceğini tarihte yanlışlık yaptıklarını belirttiler. Bende durum ile ilgili hep farklı ® tarihler verilince satıcı firma ile iletişime geçip sonuç tarihi sordum ve onlarda 22 Şubat dediler. Yasal sürenin 20 İş günü olduğunu sürecin uzadığını belirtsem de 22 şubatta mesaj atıp olumsuz sonuçladığını belirttiler. 25/02/2021 olmasına rağmen yasal haklarımı kullanamıyorum çünkü ürün elimde yok ürünü hala göndermediler. Bu kadar küçük bir durum için müşteriyi bu kadar mağdur etmeniz hiç normal değil. Sizden ilk defa alışveriş yapmıyorum ama sanırım bu son oldu.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Şubat 15:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Şubat 16:09

Merhaba Enes Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 12434305 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım - Mesajlarım” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Enes
Enes01 Mart 12:34

Teşekkür ederim bu montu bu şekilde geri gönderdiğiniz için.

Enes
Enes01 Mart 12:36

Çözüm?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Hepsiburadaile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

27.04.2021 tarihinde Hepsiburada.com sitesi üzerinden Eymenessfirmasından Xiaomi Redmi 9c model Xiaomi Türkiye Garantili telefonu satın aldım ve elime ulaştıktan sonra paketini açtım, garanti belgesi kartı üzerinde yer alan yetkili firmalara ulaştığımda ve ürünün IMEI numarası ile sorgulattığımda ür...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Merhaba, hepsiburada.com üzerinden eskiyi getir yeniyi götür kampanyasına katılarak telefonumun durumunu bildiren formları doldurup Hepsiburada'nın paylaşmış olduğu Yurtiçi Kargo şirketine ait kod ile kargoya teslim ettim. Hepsiburada.com üzerinden kayıt oluşturulan tarih: 01.05.2021, kargoya verili...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Sipariş verdiğim kedi tuvaletini kutuyu hiç açmadan iade etmek istedim. Kargoya gittim. Satıcı pandemi nedeniyle kendisine kota koymuş 100'den fazla ürün almıyormuş. Birkaç gün sonra tekrar gelin deneyelim dediler. Satıcı kim? Hepsiburada kutuyla eve döndüm. Hepsiburada'yı aradım. Bir daha olursa ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada'dan Apple Airpods 2 sipariş verdim üründe Apple Türkiye garantili yazıyordu alırken de dikkat ettiğim bir konu zaten ürün geldi faturası ürünün içine konmamış ve mailime de atılmamış ürünü telefona bağladım ancak kutusunda yazan IMEI numarası ile telefona bağladıktan sonra telefonda görd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

08.05.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden iPhone 12 marka ürün aldım. Ürünü sipariş ederken Efsane teslimat adı altında ürün gönderimi yapılacak diye bir ibare vardı. Ürünümü 11.05.2021 tarihi olmasına rağmen hala kargoya verilmedi. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise acil talebinizi ilettik,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada firmasından bir daha asla alışveriş yapmam. 10.000 TL lik cep telefonu alışverişi yaptım müşteri hizmetleri aradım öncesinde IMEI numarasını bilmiyorum telefonun sonradan yapabilir miyim dedim tabi dedi. Sonrasında aldıktan sonra firma hiçbir şekilde arkasında durmadı ve 3300 TL zarara g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba 4340***23 no.lu Siparişim eksik geldi. Defalarca talep oluşturmama rağmen, benim adıma sorun çözüldü olarak taleplerim kapatıldı. Tarafıma telefon veya mail olarak herhangi bir açıklama yapılmadı. Eksik gelen masa sandalye takımının sadece sandalyeleri ile beklemekteyim. Satıcı firma Kargo s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

10 gündür hepsiJET ile teslim edilemeyen sipariş ile bilgi almak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi 'hanımefendi' kendi söyleyeceklerini söyleyip, benim doğru cevabı alabilmek için soru sormam ve yorum yapmam esnasında telefonu suratıma kapattı. Müşterisinin ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İyi günler, Hepsiburada'dan Anneler Günü vesilesiyle, 06.05.2021 tarihinde eşime 2 parça hediye siparişi verdim. Bu ürünlerin ikisini de "efsane (? ) " teslimat kategorisini filtreleyerek sipariş ettim. Ürünlerin tahmini teslim tarihi 07.05.2021 olarak gözüküyordu. Bu ürünlerden bir tanesini dedik...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

26 Nisan 2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bir adet Apple marka cep telefonu siparişi verdim. Sipariş esnasında sayfada duyurulan "Eskiyi getir, yeniyi götür! " kampanyasından faydalanmak istedim ve gerekli formu doldurduktan sonra 28 Nisan 2021 günü eski telefonumu belirtilen detaylar doğrul...

  • profile
  • profile
2 Destekçi