to view global content and find solutions to complaints.You can visit to view global content and find solutions to complaints.
to view global content and find solutions to complaints.
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 167.739
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.3 - Beş Yıldız %46.6
- Dört Yıldız %11.1
- Üç Yıldız %5.5
- İki Yıldız %2.3
- Bir Yıldız %34.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Hepsiburada Hediye
Şikayet Sayısı 12.181
Hepsiburada Eskiyi Yenile Ve Hepsijet Taşımacılık Mağduru
Eskiyi yenile kampanyası kapsamında cep telefonumu Hepsiburada'ya Kocaeli'den 16.05.2022 tarihinde Hepsijet ile gönderdim tabi ilk sıkıntım burada old...
“Teşekkürler 23.05.2022 itibariyle kupon tanımlanmış oldu.”
Hepsiburada Aldığım Ürüne Garanti Belgesi Vermiyorsunuz, Neden Ürün Çakma Mı?
Hepsiburada neden garanti belgesi vermiyor. Ürün çakma mı acaba? Hediye olarak aldığım Airpods için garanti belgesi vermediniz. Halbuki hediye dilen elektronik aletlerde mutlaka bir garanti belgesi olur, hediye ettiğiniz kişiye fatura veremeyeceğinize göre bir çözümü olmalı bunun. Ama bir ay oldu ha...
Hepsiburada Sepetle Ürün Fiyat Farkı
Hepsiburada sabahtan beri takip ettiğin ürün akşam almaya geldim her şeyim kartım hazır ürünü alacam bir baktım fiyatı 131 ken 188 olmuş 131 ürün ama 188 gözüküyor. Ürün indirimde de değildi ki indirimden düşmüş diyeyim yani hediye olarak alacaktım ama işte
Hepsiburada Hediye Bluetooth Kulaklık
Hepsiburada'dan telefon almak istedim bluetooth kulaklık hediyesi olduğu için telefonu satın aldım. Aldığım telefonunu şu an kullanıyorum hiçbir sıkıntısı yok. Lakin hediye gelen kulaklık arızalı çıktı için geri yolladım bana yenisini yolladılar oda arızalı çıktı bu olay tam 4 kez tekrarladı. Sonund...
Hepsiburada Kargoya Verilmeyen Ürün
5573***18 numaralı siparişimi 17 mayısta kargoya verilecekti fakat verilmedi. 2 defa müşteri hizmetleri ile konuştum sonuç alamadım. Bana ürünü isterseniz iptal edebilirsiniz dediler. Fakat iptal etsem başka satıcıdan alsam 25 TL zamlanmış. Aradaki farkı karşılayıp farklı satıcıdan gönderin diyorum ...
Hepsiburada Müşteri İlişkileri Çok Kötü
Hepsiburada'yı senelerdir kullanırdım. Geçen gün buzdolabı aldım. Sepetimdeki ürün satışın onay aşamasında stok hatası veriyor ama ürün satışta, ürünün aciliyetinden dolayı başka satıcıdan daha yüksek fiyattan satın aldım ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Otomatik cevap sistemi ile saçma s...
Hepsiburada İlgisizliği Ve Mağduriyet
857923415 numaralı siparişimle ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm alın 17 sinde 3 gün içinde dönecekleri söylendi. Dönen yok olayda şu bir ürün aldım satıcı beni telefonla arayıp iptal etmemi istedi. Urunu elindeki ürün sattığı ürünle aynı değilmiş ben iptal edemeyeceğimi başka ürünler aldığımı ...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Ürün Memnuniyetsizliğinde İsim Yok
Bir hediye almadan önce satıcıyla iletişime geçtim bilerek de sordum ürüne isim yazdırabiliyor muyuz? Diye onlarda satış numarasını iletirsiniz yardımcı olurum dedi. Ürünü sipariş verdim eline ulaştı arkadaşımın üründe isim yok beni bu konuda niye mağdur ediyorsunuz madem yapamayacaksanız ürünün sat...
“Gerçekten çözüm için uğraşan kişilerin olması çok sevindirici. Teşekkür ederim”
Mehmet Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Hediye Çeki Sorunu
Hepsiburada uygulamasında hesabıma tanımlanan hediye çeki son gün 20 Mayıs yazmasına rağmen 12'den sonra tanımlanan hediye çeki silindi. Bir önceki ta...
Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürün
10.05.2022 tarihinde Hepsiburada.com'dan 50 watt horoz marka projektör siparişi verdim. An itibariyle elime geçti. Fakat satıcının gönderdiği ürün sipariş ettiğim ürün ne marka olarak yakından uzaktan alakası yok. 3 gün kargo bekledim evde elektrikçi var ve ürün farklı marka geldi. Fakat Hepsiburada...
Beni Yanıltmanız Hiçte Hoş Değil Hepsiburada
50 TL'lik hediye çeki kodumla iPhone 7 kılıf istedim bir hafta gelmeyip iptal oldu ve bu birkaç kez daha oldu ve kodumun süresi doldu şu an kod yok or...
“Hemen sorunu çözdüler 50 TL lik bir de hediye çeki verdiler çok teşekkürler Hepsiburada”
Hepsiburada Ve Kalitesiz Markalar
Hepsiburada sitesinden satıcı Hepsiburada olan 253 536 998 sipariş numaralı Karaca Home juan fuşya %100 pamuk çift kişilik nevresim takımı - 200 X 220 cm/fuşya satıcı: Hepsiburada sipariş verdim ürünü yollamadılar sonra stokta yok dediler ücreti iade ettiler hediye çeki olarak ve istemesem de onun y...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Cep Tel Dolar Kur Artışından Dolayı Mı İptal Sağladınız?
Hepsiburada'dan 490776446 numaralı sırf ertesi gün kapında özelliği olduğu için hediye olarak almış olduğum cep telefonu kargolandı ve ertesi gün yaşa...
“Aynı gün geri dönüş yapılması ve oluşan fiyat farkının tarafınızdan karşılanma talebi nedeniyle teşekkürlerimi iletirim.”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Yanlış Ürün, Yanlış Adres
Hepsiburada'dan aldığım son üç üründe yaşananları yazmak istiyorum. Mutfak robotu aldım, ürün alakasız bir adrese teslim edildi, defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm çözüm bulamadı. En sonunda yanlış adrese gidip ürünü almamı söylediler. İkinci konu, Domestos çamaşır suyu istedim, bana kalites...
Hepsiburada Sepet Tutarının Onayladıktan Sonra Fazla Tutar Yansıttı
Son verdiğim siparişte fazladan tutar alındı çok acil siparişin iptalini istiyorum 6 taksit 21 TL'lik kuponla aldığım ürünlerin toplamı 300 TL olarak onayladım ama 321 TL oldu şimdi aynı ürünler sepet yaptım aynı işlemleri uyguladım 21 TL'lik hediye çeki tanımlanmamış sipariş tutarı bu şekilde 327 t...
Hepsiburada İadede Kampanya Bozuluyor, Ücret Az Yatıyor!
Hepsiburada koçbay spor satıcıdan terlik aldım küçük geldi değişim yapıldı gelen terlik soyulmuş boyası gitmiş les gibi bir plastik kokusu arabamın içini kokuttu zararlı boya olduğu besbelli zaten boyası silinmiş üzerinde açılmalar ve delikler mevcut ürünün giyilecek tarafı kalmamış. Bu ürünü Visa k...
Hepsiburada Aynı Kitabı 3 Kere Hasarlı Gönderdi
İlk oluşturduğum sipariş 29 Nisan tarihinde tarafıma ulaştı fakat ürün hasarlı olduğu için değişim istedim, Hepsiburada müşteri hizmetlerinden ve ürün...
“Bu kadar hızlı bir şekilde iletişim kurulmasını gerçekten beklemiyordum. Daha şikayetim yayına girmeden çözüm sundular. Çözüm olarak ürünün güncel fiyatı değerinde hediye çeki tanımladılar. Keşke bu çözümü ben WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede sunsalardı fakat Şikayetvar'a yazınca sanırım daha etkili oluyor müşteri memnuniyeti zira WhatsApp üzerinden konuştuğum görevli iade ve değişim dışında işlem yapamadıklarını belirtmişti. Yine de teşekkür ediyorum öncelikle beni arayıp benimle çok ilgili ve kibar konuşan görevliye sonrasında da Hepsiburada'ya.”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada'nın Usulsüz uygulama Durumu
3 gün önde uygun fiyat çay buldum Hepsiburada 4 paket aldım. Ödemeyi Hepsiburada cüzdan ile yaptım. Yarım saat sonra da siparişin iptal maili geldi. Ödeme geri geldi. Tam o sıralarda çaya zam açıklandı TV de. Tekrar mail geldi siparişinizi farklı ambalajlarda göndermek istemedikleri için iptal oldu ...
Hepsiburada'nın Kazandıran Çekilişteki Yanıltması
Hepsiburada kurumsal görüntüsünün ardında kazandıran çekilişte alenen insanları yanıltıyor. Firmadan 17.06.2022'de saat 14:00 'da çekilişi yapılacak 2...
“Melih beye kibar yaklaşımı için teşekkür ediyorum”
Hepsiburada Hediye Çeki Mi Kullanamıyorum
Hepsiburada dan telefon iademden aldığım Hediye çeki mi kullanamıyorum süresi olan hediye çekimin süresi dolmuş görünüyor. Ve yardımcı olmuyorlar. İlgilenmelerini bekliyorum. 2085 TL lik hediye çeki mi kullanamıyorum 19.05.2022 yazıyor. Son günü normalde 24:00 a kadar geçerli olan hediye çekimin kul...
Hepsiburada Ürün Tedariği ,ürün Gelmemesi
Anneler Günü için 50 lira indirim kuponu mesajını aldım değerlendirmek istedim. Ayın 7 gününden bugüne kadar 18 i. Daha elime kargo ulaşmadı ve sipariş durumunu öğrenmek istedim. Özürler kabahatten büyük. Aynı ödediğim 265 lira cüzdanıma iade yapmışlar. Ben şimdi geçen zamana mı yanayım, annemin hed...
Hepsiburada Sözünü Tutmadı Ürünü Yollamadı
Hepsiburada dan 21 Nisan tarihinde ertesi gün teslimat olarak 23 Nisan hediyesi olarak çocuk kitabı satın aldım 22 sinde teslim edildi. Ürün eksik diye hemen görüştüm bana dönüş yapılacağı iletildi defalarca görüştüm acil olduğunu başka yerden almadığımı ilettim bana en son forma tarafından 15 Mayıs...
Hepsiburada Çalıştığı Marketin Yaptığı İhmal Ve Stokçuluk
Hepsiburada uygulamasından 18.05.2022 tarihinde market alışverişi yaptım. Çay ürünlerine zam geleceği için çayda sipariş ettim. Ertesi gün siparişimin teslim edileceği söylendi. Ve bugün beni arayarak çayın kalmadığı bilgisi verildi. Ben ürünü nasıl olsa aldım diye markete çıkıp alım yapmadım. Anc...
![profile]()
![profile]()
2 Destekçi