to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Sipariş No: 460 786 487 6 – Hatalı Fatura Düzenlenmesi Hakkında Şikayet ve Düzeltme Talebi
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 460 786 487 6 numaralı siparişime ait, 6 Eylül tarihinde kesilen faturada T.C. kimlik numaramın “1111” şeklinde hatalı işlendiğini tespit etmiş bulunuyorum. Doğru T.C. kimlik numaram 190*****590 olmasına rağmen, faturada bu bilginin yanlış yer alması Vergi Usul Kanunu’nun 230. maddesinde düzenlenen “alıcıya ait bilgilerin doğru olması zorunluluğu” hükmüne açıkça aykırıdır.
VUK hükümlerine göre;
- Alıcı bilgileri hatalı olan faturalar geçersiz sayılmakta,
- Bu faturaların gider veya muhasebe kaydı olarak kullanılması mümkün olmamakta,
- Hatalı düzenlenen faturaların iptal edilerek doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesi zorunlu bulunmaktadır.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, fatura düzeltilmemiştir. Bu yaklaşım hem mevzuata aykırılık teşkil etmekte hem de muhasebe süreçlerimde mağduriyete neden olmaktadır.
Bu nedenle;
Hatalı T.C. kimlik numarası ile düzenlenmiş mevcut faturanın derhal iptal edilmesini ve doğru T.C. kimlik numaram olan 190*****590 bilgisiyle yeni, geçerli bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca, sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde;
- Gelir İdaresi Başkanlığı (Vergi Dairesi / Alo 189 – VİMER)
- CİMER
- Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyeti
gibi ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve mevzuata aykırılık ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İyi çalışmalar.
9 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Citroen c5 Aircross aracım için AdBlue satın aldım. Ürün 13 Mayıs’ta elime ulaştı ancak tüm beklememe rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen firmadan 4 defa fatura talebinde bulundum, buna rağmen faturamı ne e-p...
28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4443746502 numaralı siparişimle Toshiba hdwt720 Sata 3.0 3.5" 5400 Rpm 2 TB Harddisk satın aldım ve bu ürün için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak kesilen faturam “2TB wd green” şeklinde düzenlenmiş, yani satın aldığım ürünle fatura üzerinde yer alan ürün...
01 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 453 297 339 3 numaralı siparişimde dijital ürün kodu satın aldım. Siparişim onaylanmasına ve üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine rağmen dijital ürün kodum tarafıma iletilmedi. Bu süre içinde Hepsiburada uygulaması/ sitesi üzerinden destek kana...
11 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4617001475 numaralı siparişim için fatura talebinde bulundum. Fatura düzenlenirken T. C. Kimlik numaramı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, faturada T. C. Kimlik numaram yerine “11111” yazılmış. Faturanın isim ve adres bilgileri doğru, ancak yalnızca T. C...
11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Honor Magic Pad 2 12GB 256GB 12.3 Siyah Tablet + Klavyeli Kılıf + Kalem” ürününü satın aldım. Siparişin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak, vergi mükellefi olduğumu ve e‑fatura kullandığımı belirttim; bu nedenle düzenlenecek faturada mutlaka T....
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar