Habersiz Başlatılan Hepsiburada Premium Üyeliği Ve 9 Aylık Haksız Ücret Kesintisi

Recep · 2025-11-29T17:55:30+03:00

Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken, ne olduğunu tam olarak bilmediğim bir şekilde Hepsiburada Premium üyeliği başlatmışım. Bu üyeliğin varlığından 9 ay boyunca hiç haberim olmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da açık, anlaşılır bir onay süreci de hatırlamıyorum. Bugün harcamalarımı kontrol ederken Türkiye Finans’a ait Troy kartımdan her ay 49,90 TL çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 9 aydır düzenli olarak “Hepsiburada Premium” adıyla ücret kesildiğini öğrendim. Bu süre boyunca bu üyeliği hiç kullanmadım, karşılığında somut hiçbir fayda veya ürün almadım. Neye, hangi şartlarla üye olduğum tarafıma açık şekilde anlatılmadığı için 9 ay boyunca kartımdan habersiz şekilde ödeme yapılmış. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri üzerinden üyeliği hemen iptal ettirdim. Kullanmadığım ve varlığından bile haberim olmayan bu Hepsiburada Premium üyeliği nedeniyle, 9 aydır kartımdan çekilen toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve bu yaşadığım olayı çevreme ve yakınlarıma anlatarak, bu tür üyelikler konusunda dikkatli olmalarını ve alışveriş yapmamalarını önereceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Recep

Sorunu çözeceğinize müşteri hizmetlerini aramamı söylüyorsunuz... Zaten arama yapıldı... Bir. Sonuç olarak sadece iptal işlemi oldu... Yardımcı olacağınoza boş boş cevaplar yazıyıyorsunuz...

Hepsiburada

Merhaba Recep Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 29.11.2025 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 3.12.2025 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Recep

Sorun çözüldü... İade edildi... İlgilenip çözdüğünüz için teşekkür ederim... Umarım bir daha böyle bir durum ile karşılaşmam

Recep

İlgilenip sorunu çözdüğünüz için teşekkür. Ederim