to read complaints and reviews, or file yours. 
12.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Samsung S25 Ultra marka telefonu satın aldım. Siparişe ait faturada T.C. kimlik numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve bu nedenle faturayı işleyemiyorum. Faturadaki T.C. kimlik numarasının düzeltilmesi için Hepsiburada’ya başvurdum.
Yaklaşık 7 gün boyunca hem mesaj hem de telefon yoluyla her gün 3-4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili departmana iletildiği, yoğunluk olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte özellikle ürünü kesinlikle açmamam gerektiği, beklemem gerektiği söylendi ve ben de 7 gün boyunca paketi açmadan bekledim. Yasal olarak mümkün olan bu düzeltme talebim, 7 gün boyunca oyalandıktan sonra yapılamayacağı şeklinde tarafıma iletildi ve sonunda "Ya iade edin ya da faturayı bu şekilde kabul etmek zorundasınız" denildi. Tüm görüşmeler ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.
Hem faturadaki T.C. kimlik numarasının düzeltilmesini hem de yasal hakkım olmasına rağmen 7 gün boyunca oyalandıktan sonra olumsuz dönüş yapılması ve ürünü açmadan beklemem istenip sonunda bu şekilde bir seçimle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum, süreç sonuçlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
23 Kasım tarihinde Hepsiburada adlı satıcı üzerinden vergisiz telefon satın aldım. Telefonu daha alırken faturada t. C. Kimlik numarama yer verilmesi gerektiği konusunda müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir sorun olmayacağını söylediler. Sonrasında fatura tarafıma paylaşıldığında şok oldum o ka...
19 Ekim 2025 Pazar günü, Hepsiburada uygulaması üzerinden Premium üyesi olarak "Hepsiburada" satıcısından iki adet telefon siparişi verdim: Samsung s24 Plus ve Samsung s24 Ultra. Ürünlerim 20 Ekim Pazartesi günü saat 18:00 civarında Sultangazi/İstanbul adresime ulaştı. S24 Plus cihazında herhangi bi...
04.06.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 459 225 542 0 sipariş numarası ile Samsung Galaxy S25 Ultra 512 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) siyah ürünü sipariş verdim. Ürün, fiyat hatası öne sürülerek iptal edilmiştir. Satıcı tarafından ürün kampanyalı bir şeki...
01.03.2025 18:02 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 Ultra marka telefon satın aldım. Satın aldıktan sonra satıcı profiline girdiğimde böyle bir mağaza bulunamadı yazıyordu. Bunun üzerine endişelendim ve hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir problem ...
Samsung 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar