Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 255.540
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.3 - Beş Yıldız%45
- Dört Yıldız%13.5
- Üç Yıldız%5.2
- İki Yıldız%2.9
- Bir Yıldız%33.5
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
73 şikayet
Hepsiburada Acer Marka Laptop Mağduriyeti
Süper indirim fırsatından kızımın eğitimi için Acer marka laptop aldım. 18. Gününde açıp kapatırken menteşesi gevşeme yaptığı için ürünü geri yolladık. Laptop Hepsiburada tarafından dmarket aracılığı ile 20.10.2020 tarihinde Acer servisine yollandı. 20 gün servis süresi var dendi. 20 gün bekledik. S...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Arzum AR1032 Shake’n Take Kişisel Blender Arızası!
Hepsiburada firması aracılığı ile geçen yıl satın almış olduğum Arzum AR1032 Shake’N Take Kişisel Blender - Siyah - Siyah ürünün garanti kapsamındayke...
“Sorunum çözümü için çok teşekkür ederim. Arada oluşan fiyat farkını da hediye çeki olarak tanımlanması ve ürünüm iade ödemesi tarafıma yapıldı ve ben yeniden bir sipariş oluşturdum. Bu sonuçtan memnunum yalnızca süre biraz uzadı bu konuda bir iyileştirme çalışması yaparsanız bizler daha memnun oluruz. İlgilinze yeniden çok teşekkür ederim.”
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Sipariş Aşamasında Ürün İptali Yapılmaması
17.09.2020 tarihinde saat 10:34'de 259048972 numaralı bir sipariş verdim. Siparişini geçtiğim ürün yerine bir alt seri ürün için vermiş olduğumu fark ...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
3 DestekçiHepsiburada Siparişlerimi İptal Etmişler Ücret İadesi Yapılacağını Tarafıma Mail Atmış
Hepsiburada dmarket e 11.11.2019 tarihinde vermiş olduğum siparişlerimin bir tanesi tarafıma ulaştı yaklaşık 20 gün oldu diğer siparişlerim hala tarafıma gelmesi çağrı merkezine konuyu ilettim yardımcı olacaklarını söylediler fakat yardımcı olmak yerine siparişlerimin iptalini gerçekleştirmişler ücr...
Hepsiburada Verilmeyen Hediye Çeki
24 Eylül'de Hepsiburada'dan 907 065 127 sipariş numarasıyla cep telefonu aldım. 50 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti olmadığı yazıldığı halde, ücre...
“Tekrar teşekkür ederim.”
Hepsiburada Ve Çözümsüzlükleri
Hepsiburada'dan almış olduğum 857908984 sipariş numaralı Lenovo bilgisayar 1.998,99 TL ve yanında "hediye" olarak gönderilen gakademi 0,00 TL olarak sistemde görünmekteydi; ancak fatura geldiğinde maalesef ki şaşkınlıkla karşılaştım. Fatura talebim ve istediğim dışında olarak aşağıdaki tutarlarda dü...
Hepsiburada Mağduriyet Yaşatır!
Hepsiburada'dan geçtiğimiz yıl almış olduğum Xiaomi marka cep telefonu bir yılda birden fazla arıza gösterince garantiye göndermek istedim. Dmarket yani Hepsiburada garantili ürün aradım bana bir kargo numarası verdiler. Sürat Kargo üzerinden telefonu ücret bile. Ödemeden göndermemi rica ettiler. Sü...
Hepsiburada'nın İşlem Yapmaması!
Hepsiburada (dmarket) den Ekim 2016'da aldığım LG G4 telefon kısa süre sonra 3 kez aynı arızadan dolayı ithalatçı firma olan Evo bilgi teknolojineri f...
Hepsiburada Aldığım Ürünü Onaylamadı!
10.07.2018 tarihinde www.hepsiburada.com adlı siteden @hepsiburada adlı satıcıdan iPhone 8 Plus 64 GB silver rengini 4.499 TL'den ve ilaveten ekran koruyucu cam ve silikon kılıf sipariş ettim. Ödeme yöntemi olarak EFT yi seçtim. Açıklama kısmına sipariş numaramı da yazdım sadece alıcı ismi kısmına D...
Hepsiburada Sözleşmede Yazdığı Halde İade/değişim Bekletiliyor
Hepsiburada DMarket adresinden 12/06/2018 tarihinde 20844*** numaralı sipariş numarası ile aldığım "PowerUP 1500va Line Interactive LED UPS (ups-pl-11...
“Teşekkürler”
Hepsiburada 23 Gündür Teslimat Yapmıyor!
Hepsiburada.com (D-Market) dan 30.05.2018 tarihinde satın aldığım 99239504 sipariş numaralı resun akvaryum, sipariş verirken en son teslim tarihi 01.06.2018 olarak belirtilmesine rağmen sipariş vereli 23 gün olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de param iade edildi. Üstelik bu şirketin 12 yıll...
Hepsiburada Yeni Aldığım Telefonun IMEI Kopyalanması!
16.05.2018 tarihinde Hepsiburada (d-market elektronik hizmetleri ve ticaret a. s.) 'ya sipariş vermiş olduğum telefon 17.05.2018 tarihli fatura elime ulaşmış olup telefonu 2 gün kullandıktan sonra sadece acil arama yapabilirsin yazması nedeniyle iletişime geçtiğim hepsi burada iletişim merkezi bana ...
Hepsiburada.com İade Süreçleri, Müşteri Hizmeti Sıfır
Hepsiburada.com adresli e-alışveriş sitesinde artık eski kalitesinden ve güvenirlerinden eser yok. İnsanların algıları ile oynayıp mağdur ediyorlar ve ayrıca ücret iade süreci doğru düzgün işlemediği gibi 10 günü geçen sürede ücret iademi hâlâ yapmadılar. Nerede müşteri memnuniyeti? Nasıl bir hizm...
Hepsiburada Ürünlerimin Faturası 1 Aydır Gönderilmedi!
Hepsiburada.com (d-market Elektronik Hizmetler Tic. a. ş. ) internet sitesinden 03.04.2018 tarihinde 5.519,61 TL’lik alışveriş yaptım ama ürünlerimin faturası hala elime ulaşmadı bir aydır arıyorum sürekli gönderilecek diyorlar ama hala tarafıma gönderilen bir fatura yok ve mağdur oldum, daha yeni e...
Hepsiburada Parası Ödenen Ürünüm Gelmedi!
Hepsiburada'dan ailemle beraber oynayabileceğim keyifli bir oyun satın aldım. Satın alma işlemi biraz Zorlu geçti tam anlayamamıştım gerçekleşip gerçe...
Hepsiburada Para İadesi Yapmıyor, Yapamıyor
Hepsiburada'dan (D-Market) elektronik ürün alıpta arıza yaparsa yandınız demektir, çünkü servisin para iadesi kararını 1,5 aydır oyalayarak suistimal ediliyor. Servisin bana mail olarak attığı formu bende kargo ile göndermemi istiyorlar, ilk önce mail atın denildi 20 gün sonra bir de kargolayın dedi...
Hepsiburada.com' da Alınan Black&Decker Akü Takviye Çalışmadığından Garantiye Gönderildi
Aşağıda bilgileri yazılı olan ürünü 22.10.2015 tarihinde satın ald. Geldiğinde uzun bekleme sonucu aküsü arızalı diye Malatya ili Black&Decker yetkili servisi olan Özer Bobinaj'a 05.11.2015 tarihinde bırakılmıştır. 14.03.2018 tarihi olmuş defalarca gitmemize rağmen Black&Decker gibi bir markanın ürü...
Hepsiburada Parayı Tahsil Ediyor Ürünü Göndermiyor
Hepsiburada'dan 28.02.2018 tarihinde aldığım ürünü ne tahmini kargolama gününde ne de bugüne kadar göndermedi. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde ise ilgileneceğiz deyip 15 lira hediye çeki tanımladılar. İnsanları saf yerine koymaktan vazgeç D-Market böyle kötü bir iş olamaz parayı tahsil ediyorsun ü...
Hepsiburada.com'da Satış Sonrası İlgisizlik
Hepsiburada.com alışveriş sitesi D-market mağazasından aldığım Apple marka USB şarj adaptörü birkaç defa kullandıktan sonra bozuldu. Site ile görüşmem...
Hepsiburada Çapraz Etiketleme Sonrası Yanlış Gelen Ürün Ve Alamadığım Para İadesi
Ekte faturası bulunan Lenovo Vibe P1 telefonu D-Market'ten sipariş ettim ve çapraz etiketleme sonucu bana başka birisinin kargosu benim adıma olarak geldi, bunun üzerine kargo firmasına gittim ve bana D-Market ile görüşmem söylendi, D-Market ise parayı Yurtiçi Kargo'dan almamı söyledi, bunun üzerine...
Hepsiburada Müşteri Şikayetlerini Dikkate Almıyor
D-market Elektronik Tic. A. Ş (Hepsiburada.com)'a daha önce yaptığım yanlış ürün bildiriminden tarafıma iade ve değişim uygun görülmedi ve yine oyalam...
“Teşekkürler”
Hepsiburada Alınan Ürün Yerine,Ucuz Ürün Gönderme!
Piyasadaki 6 TL'lik ürünü 15 TL'ye aldık ne güzel hem de 3 tane, resimdeki ürünün kodu ile gelen ürün kodu değişik. Gelen standart ampul,D-Market bilmem ne A.Ş mağdur ediyor... Diyecek çok şey var ama, terbiyemi aşmak istemiyorum...
Hepsiburada Sehven Gönderilen Paranın İadesini Alamıyorum!
D-market hesabına yanlışlıkla gönderdiğim paranın iadesini alamıyorum. Kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Firma adına giden para olduğu için iş yerimde onlar yüzünden problem yaşıyorum.
Hepsiburada Sipariş Verdiğim Ürün Kargoya Verilmemekte!
Hepsiburada.com üzerinden 17 Aralık 2017 tarihinde 12161471 numaralı sipariş numarası ile 1 adet Epson m105w Mürekkep Tanklı Wi-Fi Mono Yazıcı siparişi verdim. Stokta görünen bu ürün, 18 Aralık 2017 tarihinde adresime kargolanması gerekirken, 13 gündür "kargo hazırlanıyor" ibaresi ile satıcıda (Heps...