08 Ekim 2018
Yorum Yap
#11003525

Çözümsüzlük, Çile, Muhatapsızlık Hepsiburada !

14 Eylül'de Hepsiburada 40’’ku7000 TV sipariş verdim 17'sinde geldi kurulumu Samsung servisi yaparken TV'de piksel arası fark ettiler ve 20'sinde değişim raporu çıkardılar. 21 Eylül'de raporu aldım ve Hepsiburada'yı aradım durumu anlattım bana bir mail gönderdiler bu maile raporun fotoğrafını çekip göndermem istendi aradan 1 hafta geçti Hepsiburada aradım raporu kargoyla göndermemi istediler kod verdiler 27 Eylül'de Aras Kargo'yla gönderdim gene 1 hafta geçti ses yok tekrar aradım daha kargo gelmemiş dediler bir zarf uşak-İstanbul arası 10 günde gitmez mi normali 1 günde gider değişim olunca uzattıkça uzatıyorlar her aradığımda ise yeni bir talep oluşturup beni arayacaklarını söyleyip insanı kandırıyorlar. En son 6 Eylül'de aradım müşteri temsilcisi bana güven pazartesi sana dönecekler dedi baktı mesajlara hala gelen yok. Ben böyle bir aldatma insanı kandıran bir hizmet en kötü esnafta bile görmedim.


Diyecek kelime bulamıyorum her aradığımda aynı oyalama Amazon Türkiye pazarına girmiş bu hizmet ile mi rekabet edecekler çok üzüldüm ülkem adına yaşadığım kötü tecrübeyi burada paylaşmak istedim belki diğer tüketicilere bir fikir verir
yeni TV almışsın parasını ödemişsin 1 aydır TV'nin değiştirilmemiş bu arada TV'yi servis 19 Eylül'de evime gelip aldılar
insanın aklına başka şeyler gelmiyor değil bu uzun sürede belki TV'yi tamir etmeye çalışıyorlar diye. Mağduriyetim herkese bir fikir verir umarım ürününü sipariş verdiğinde hızlı bir şekilde geliyor bir de arızalı çıkmasın o zaman çile başlıyor muhatap bulamıyorsun ve bugün 8 Eylül hala ne kadar sürecek bir fikrim yok.

Selim Selim 331 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi18 Ekim 2018

    Merhaba Selim Bey, Ürününüz firma stoklarında bulunmadığı için ücret iadeniz sağlanmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

  • Selim17 Ekim 2018

    13 Eylül 2018 cumartesi günü telefonuma hb dan mesaj geldi paranız iade edildi diye ben para iadesi istemedim servis raporunda ürün arızalı değişim raporuna rağmen parasını göndermişler aynı ürünün satışı ben raporu maille fotoğrafını göndermemi istediklerinde yaklaşık 10 gün satışta idi. Şimdi bana parasını göndermişler. Aynı ürün hem yok (aldığım ürünün fiyatı 2499TL) hem de aynı boyuttaki ürünler (Aynı boyutta ürünlerin şimdiki fiyatı 3199 TL) şu an benim böyle bir ürüne ihtiyacım var ve hepsi Burada beni 1ay dır oyalayıp mağdur etti aynı zamanda tv nin 850TL taksidinide yatırmak zorunda kaldım insanları oyalayıp zarar ettiren bir sitenin geleceği gerçekten şüpheli hepsi burada eskiden böyle değildi satıcılar işin içine girdiğinden beri tüketici güvenilirliği üründe sorun çıktığında memnuniyet ile çözülmüyor anladığım kadarıyla. Fakat bunun düzeltilmemesi durumun da Tüketici Hakları'na gerekli yasal dokümanları hazırlayıp vereceğim aynı zamanda hb nin müşteri hizmetlerindeki telefon görüşme kayıtlarınıda isteyeceğim ki nasıl oyalandığımın tescillenmesini diğer tüketiciler için emsal olması için yasal yollara başvumu yapacağım.

  • Selim15 Ekim 2018

    13 Eylül 2018 cumartesi günü telefonuma hb dan mesaj geldi paranız iade edildi diye ben para iadesi istemedim servis raporunda ürün arızalı değişim raporuna rağmen parasını göndermişler aynı ürünün satışı ben raporu maille fotoğrafını göndermemi istediklerinde yaklaşık 10 gün satışta idi. Şimdi bana parasını göndermişler. Aynı ürün hem yok (aldığım ürünün fiyatı 2499TL) hem de aynı boyuttaki ürünler (Aynı boyutta ürünlerin şimdiki fiyatı 3199 TL) şu an benim böyle bir ürüne ihtiyacım var ve hepsi Burada beni 1ay dır oyalayıp mağdur etti aynı zamanda tv nin 850TL taksidinide yatırmak zorunda kaldım insanları oyalayıp zarar ettiren bir sitenin geleceği gerçekten şüpheli hepsi burada eskiden böyle değildi satıcılar işin içine girdiğinden beri tüketici güvenilirliği üründe sorun çıktığında memnuniyet ile çözülmüyor anladığım kadarıyla. Fakat bunun düzeltilmemesi durumun da Tüketici Hakları'na gerekli yasal dokümanları hazırlayıp vereceğim aynı zamanda hb nin müşteri hizmetlerindeki telefon görüşme kayıtlarınıda isteyeceğim ki nasıl oyalandığımın tescillenmesini diğer tüketiciler için emsal olması için yasal yollara başvumu yapacağım.

  • Hepsiburada Temsilcisi12 Ekim 2018

    Merhaba Şinasi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 36041337 no'lu kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

Ziyaretçi Yorumları