to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden verdiğim 464 537 987 4 numaralı siparişimde iki adet ürün aldım ve daha sonra bu ürünleri iade ettim. Alışveriş sırasında 13,50 TL Hepsipay kullandım. Buna göre kredi kartıma 886,50 TL iade olması gerekirken 875 TL iade edildi.
Bu durum üzerine ilk olarak canlı desteğe bağlandığımda E*** Bey, alışverişimde kredi kartı puanı kullandığımı ve bu nedenle tutarın eksik yattığını söyledi. Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde alışverişimde herhangi bir kredi kartı puanı kullanmadığımı, ayrıca kullandığım kartın puanlarının zaten Hepsiburada’da geçerli olmadığını gördüm.
İkinci kez canlı desteğe bağlandığımda ise M**** Hanım, yaşadığım sorun çözülmeden sohbeti sonlandırdı. Üçüncü kez canlı desteğe bağlandığımda bu kez D**** Hanım, finans departmanını arayarak bilgi almam gerektiğini iletti. Sırf eksik ücret iadesi için bile finans departmanını aramam gerekiyorsa, canlı desteğin işlevinin oldukça azaldığını düşünüyorum.
Daha önce benzer bir siparişimde de eksik iade olmuştu ancak o zaman finans departmanını aramama gerek kalmadan sorunumu canlı destek üzerinden çözebilmiştim. Bunu özellikle belirtmeme rağmen D**** Hanım sonrasında sadece talep oluşturmakla yetindi.
Bahsettiğim tutarlar çok küçük ve hata, yanlışlık ihtimalini anlayabiliyorum, bu kısım benim için çok önemli değil. Ancak yaşanan hatada ısrarla bankayı işaret etmek veya en ufak bir problemde müşteriye “finans departmanını arayın” denmesi bana göre profesyonel bir yaklaşım değil. Benim asıl şikayetim, ücretin eksik yatmasından ziyade canlı destekte görevli personellerin tavrı ve sorunu sahiplenme biçimleriyle ilgilidir.
Aralık 2025 başında Hepsiburada üzerinden iki adet ayakkabılık sipariş verdim. Ürünlerden birinin parçası kırık geldi. Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ancak talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadan direkt olarak ürünün iadesi istendi. Kırık olan parça son derece küçük ve hafif o...
Hepsiburada üzerinden English Home markalı bir halı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, henüz “sipariş alındı” aşamasındayken canlı desteğe bağlanarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Sebep olarak da ödemeyi Hepsipay ile yaptığımı, ancak kredi kartıyla almak istediğimi açıkça ...
Hepsiburada üzerinden 20 Kasım tarihinde verdiğim, 421 128 885 7 numaralı siparişime ait ürünleri 2 gün önce teslim aldım ve bugün iade talebi oluşturarak verilen iade kodu ile kargo firmasına gittim. Kargo firması, sistemlerinde bu iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve beni müşteri hizmetlerine...
21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden üç çift ayakkabı satın aldım. Ödeme sırasında sistemde yaşanan belirsizlik nedeniyle kartımın çekilip çekilmediğinden emin olamadığım için işlemi düzenlerken yanlışlıkla üç ayrı sipariş oluştu. Bunu fark eder etmez iki siparişi iptal/iade ettim, yaln...
HepsiPay 
Yorumlar