Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 422 653 151 7 numaralı tablet siparişimi özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ek ücret ödeyerek verdim. Teslimat aralığı olarak bana 18:00–23:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Bu saat aralığında tüm işlerimi erteleyip evde beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca ezberlenmiş kalıp cümlelerle “özür dileriz, haklısınız, hemen çözeceğiz” gibi ifadeler kullanılarak oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra yapılan açıklama “geldik, sizi bulamadık” şeklinde oldu. Oysa kuryenin, sözü verilen teslimat saatlerinin dışında, öğlen saatlerinde gelmeye çalıştığı bilgisi tarafıma ulaştı. Yani firmanın kendi belirlediği teslimat zaman aralığına dahi uymadığı açıkça ortadadır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak adres değişikliğine ihtiyaç duyduğumu, çalıştığım için evde olmayacağımı belirttim. Ev adresim ile iş yerim arasındaki mesafe yalnızca 3 dakika olmasına rağmen bu makul talebim “yoğunluk sebebiyle yapamıyoruz” gerekçesiyle reddedildi. Verilen teslimat taahhüdünü zaten yerine getiremeyen taraf kendileriyken, buna rağmen “yoğunluk” bahanesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç boyunca Hepsiburada’nın yaklaşımı yalnızca özür dilemekle sınırlı kalmış, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atılmamıştır. Hizmet karşılığında ücret alırken verilen vaatleri yerine getirmemek, ardından da müşteriden anlayış beklemek ticaret etiğiyle bağdaşmamaktadır. Bu durum yanlış bilgilendirme, yanıltıcı beyan ve güvenin kötüye kullanılması anlamına gelmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim “aynı gün teslimat” ücretinin iadesini ve teslimat sürecinin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara tüm belgelerimle başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.