Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Hepsiburada 
2.9 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 269.224
Hepsiburada
2.9 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.9 - Beş Yıldız%33.2
- Dört Yıldız%15
- Üç Yıldız%5.3
- İki Yıldız%4.5
- Bir Yıldız%41.9
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
4.473 şikayet
Hepsiburada Klonlanmış Telefon Satıyor
18.09.2020 tarihinde Hepsiburada.com sitesinden Millstone Group satıcısı üzerinden satın aldığım "Xiaomi Redmi 8 32 GB (Xiaomi Türkiye Garantili) - 32 GB Siyah" cep telefonunu 22.09.2020 tarihinde teslim aldım. Daha sonra bir anda şu şekilde bir arıza belirdi; telefonun ekranının ilk açılışı normal,...
2 DestekçiHepsiburada Orijinal Olmayan Telefon Satıyor, Sorumluluk Almıyor
Hepsiburada'dan aldığım telefon arıza yapınca orijinal olmadığını öğrendim. Hepsiburada üzerinden satış yapan Zorlu Telekomünikasyon firmasından t** r** z*** adlı kişi hiç yardımcı olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Beni haklı buldu. Fatura bedeli geri ödeme kararı alınmasına rağmen tarafım...
Hepsiburada İade Kabul Etmiyor
Hepsiburada'dan 30 Ocak 2021 'de Xiaomi Mi Note 10 Lite aldım. Bu tarihte aldığım telefonu 10 dakika kullanmam sonrasında fark ettiğim siyah ekranda hiç kaybolmayan Mavi noktası aldım ve telefonu hemen iade etmek için yetkililerle görüştüm. Telefonu iade etmek için Hepsiburada kargosu evime 2 gün so...
2 DestekçiHepsiburada Teknolojik Alet Arızası
Almış olduğum ürün; Xiaomi Haylou gt 1. 6 Temmuz 2020 'da aldım. Sürekli sorun yaşadım. Cihazı almış olduğum Hepsiburada sitesine onarım için gönderdi...
“Aylardır markanın kendisine ulaşmaya çalışıyordum. Ve kimse beni muhatap almamıştı. Çok güzel ilgilendiniz. 12 saat bile geçmeden sorunum çözüldü. Benimle ilgilenen tüm personele teşekkürlerimi iletiyor ve iyi çalışmalar diliyorum. Teşekkürler Hepsiburada.”
1 DestekçiHepsiburada'dan Beyaz Eşya Alıp Pişman Oldum
1 yıl önce aldığım buzdolabım arıza yaptı servis değişim raporu yazdı.Hepsiburada değişim raporu alınca ürünümüzün yenisini göndereceğini söyledi sonrasında ürün bize Horoz Lojistik aracıyla gelsin verelim dedi. Horoz Lojistik ürünü orijinal kutuyla alacağını söylüyor kim 1 yıl buzdolabı kolisi sak...
1 DestekçiHepsiburada'dan Replika IMEI İle İthalatçı Garantili Diye Yapılan Telefon
25.02.2021 'de Hepsiburada üzerinden 629168199 sipariş numarası ile almış olduğum "Xiaomi Redmi 9 64 GB (İthalatçı Garantili) - 64 GB/Mor" telefon 26....
“Sanırım Hepsiburada tarihinin en hızlı iade kabullerinden birisi oldu. Tekrar teşekkür ederim.”
Hepsiburada Airpods Taki Arızayı Kabul Etmiyor
Hepsiburada'dan 24.02.2021 de teslim aldığım Apple Türkiye garantili Apple Airpods'ta bariz bir şekilde kasa açıklığı var. Ürünü hiç kullanmadım. Bu durumu Hepsiburada'ya bildirdiğimde (görsellerde mevcut) talebimi "bilgi eksikliği" bahanesi ile reddettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda (sorun ta...
Hepsiburada Kulaklık Arızası Nedeni İle Talep Numara Oluşumunu Bekliyorum
552 *****71 numaralı kulaklık siparişim arıza nedeni ile müşteri hizmeti aradım bana bir talep numarası gönderimi yapılacağını söylediler 2 gündür tal...
“Hepsiburada'dan genel müdürlüğünden arandım sorunum için yardımcı oldular bana ilgileri için teşekkür ediyorum onlara”
1 DestekçiHepsiburada Otomatik Mesaj Atmayın Artık
Xiaomi marka kulaklığım bozulduğu için arıza talebi oluşturdum ve tarafınıza yolladım. Yollarken not bölümüne iade edilmesi durumunda tarafıma ulaşılıp IBAN bilgisi istenmesi çünkü ürünü satın aldığım kredi kartının kapandığını söyledim. Ama ona rağmen kartı iade yapılacak dendi. Bunun üzerine şikay...
1 DestekçiHepsiburada'NIN Keyfe Keder İade Anlayışı
Bir dediği bir dediğine tutmayan Hepsiburada. Hafıza kartı almıştım 1 hafta önce. Kart bazen okunmuyordu. Takıp çıkarmam gerekiyordu. 15 gün iade süresi dolmadan geri gönderdim. 1 gün sonra iadem onaylandı. Ne kutuyla gönderdim ne de faturayla. İade olacağından hiç ümidim yoktu. Ama 1 gün sonra sorg...
Hepsiburada.com Mağdur Ettiğin Yeter!
hepsiburada.com 'dan Satın Aldığım Xiaomi Pro 2 Scooter Marka Ürünümde: Kendi Kendine Kapanma ve Sinyal Sesi Çıkarması Gibi Bir Arıza Yaşıyordum. Arızalanması İle Birlikte "tek yetkili" Servisi Kendilerinin Sağladığı Bilgilendirmesiyle 19 Aralık 2021 'de Ürün Horoz Lojistik İle Adresimden Eksiksiz B...
1 DestekçiHepsiburada İade Almamakta Israr Ediyor
28.11.2020'de Hepsiburada'dan aldığım TV 6.12.2020'de teslim edildi. Ertesi gün servis gelip kutuyu açarak kurulum yaptı. Birkaç gün inceledikten sonra TV'nin beklentilerimi karşılamadığına karar verdim ve 11.12.2020'de iade talebi oluşturdum. Gerekçe olarak, "sesi beklediğimden kötü. Hafızası çok a...
Hepsiburada Garanti Süreci
Hepsiburada.com'dan aldığım cep telefonum arıza yaptı ve satıcı Hepsiburada olduğu için, Hepsiburada'ya talep açtım ve kabul edildikten sonra telefonumu gönderdim. Hepsiburada tarafından da 13/02/2021 tarihinde yetkili servise gönderildi. Telefonum onarılmış ve 19/02/2021 tarihinde kargoya verilmiş...
Hepsiburada Bebek Arabası Tekerleğinin Arızası
Hepsiburada sitesinden 2019 temmuz ayında bh-104 baston tipi bebek arabası aldım siteye defalarca tekerleklerinde sıkıntı yaşıyorum dememe rağmen bana Ayhan bebe firmasıyla çalışmadıklarını söylediler. Ürünün faturasını da göndermişlerdi bu konu hakkında en yakın zamanda hem Ayhan çocuk hem de Hepsi...
1 DestekçiHepsiburada Arızalı Ürün, İade Kabul Etmediler
Hepsiburada'dan 140 *****27 sipariş numaralı GoPro Hero9 Black Aksiyon Kamera satın aldım. Ürünü aldım 1 hafta kullandım ve üründe 3 farklı arıza tespit ettim. 1. Kameranın şarjı olmasına rağmen kayıttayken kapanıyor. 2. Kamera kayıttayken aşırı ısınıyor. 3. Orijinal batarya kullanmama rağmen açma t...
1 Destekçi“Alperen bey'e çok teşekkür ederim.”
Cumhur Şikayetini Yayından Kaldırdı