to read complaints and reviews, or file yours.Adres Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi
12 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Yves Rocher saç spreyi, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak “adres bulunamadı” bahanesiyle günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Adresimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen kargo şirketi teslimatı gerçekleştirmedi.
Son olarak yaklaşık 20 dakika önce yaptığım görüşmede, kargonun benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iade sürecine alındığını öğrendim. Ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden bir bilgilendirme yapılmadı, kendi kendilerine iade süreci başlatmaları mağduriyetime sebep oldu. Sipariş numaram 489 214 259 7, teslimat adresim Kocaeli Dilovası’dır.
Ben ürünü iptal etmek istemiyor, tam tersine acil olarak kullanmam gerektiği için sipariş etmiştim. Ürünün hiçbir ekstra ücret talep edilmeden, vakit kaybedilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu kez sorunsuz şekilde Kocaeli Dilovası adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adres bulunamadı gerekçesiyle teslim edilmeyen bu kargo ve haberim olmadan başlatılan iade süreciyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hala problemim çözülmedi, aranmadım bile. Ne yapmayı planlıyorsunuz
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 740221623 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hiçbir şekilde geri dönüş yapmayıp, problemi de hala çözmediniz. Keyfinizi daha ne kadar bekleyeceğim
