Hepsiburada üzerinden Philips Lumea 9900 Serisi brı950/02 IPL tüy alma cihazını Anneler Günü hediyesi olarak 02.05.2026 tarihinde 15.499 TL ödeyerek kredi kartıyla Hepsiburada satıcılı olarak satın aldım ve ürün 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edildikten birkaç saat sonra ürünün 2.500 TL indirime girdiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, (aradığım saat ve ses kayıtları görüşmesi Hepsiburada'da mevcuttur) bana ürünü iade edip tekrar satın almamın mümkün olduğu, kutu açılımı olmadığı sürece iadenin sorunsuz kabul edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek görüşme esnasında iade kodu aldım ve tekrar Hepsiburada satıcılı olarak ürünü indirimli fiyattan tekrar satın aldım. (sipariş numarası verebilirim)
İlk aldığım ürün için cayma hakkımı kullanarak 7 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim alırken kargo kolisini video ile açtım, iade ederken de video ve fotoğraf çekerek kutunun ve kontrol bantlarının açılmadığına dair görüntüler mevcut ve Hepsiburada'ya ilettim. Ürünün kutusu açılmamış olmasına, kontrol bantları duruyor olmasına rağmen (ürünün kontrol bantlarının açılmadığını gösterir fotoğrafları aşağıda ekledim) iade talebim 13 Mayıs’ta “keyfi iade olamaz” denilerek reddedildi. Satıcı Hepsiburada olduğu için müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ancak kutunun hiç açılmamış olmasına ve daha önce “sorun olmaz, iade edilir” denmesine rağmen cayma hakkım kapsamında iadem kabul edilmedi. Ürün şu anda Hepsiburada deposunda bekletilmektedir.
Şu anda aynı üründen iki adet elimde mevcut olacak, uzun yıllar kullanılacak bir ürün olduğu için ikincisinin kullanılması mümkün değil, sizin çalışanızın sözüne güvenerek tekrar satın almamdan dolayı mağdur ediliyorum.
Ürün hiç açılmadı, kullanılmadı, 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında ki kanun 48. Madde, Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği madde 9 ve ilgili diğer maddeler gereğince yasal cayma hakkımı yasal süresi içerisinde kullanıyorum.
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre ürün açılmadığı için hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilmem gerekirken, Hepsiburada bu hakkımı kullanmama engel olmaktadır. Ben, açılmamış ve kullanılmamış ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ürün bedelinin kayıtsız şartsız, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şirket ve politikası kanunlardan, yasalardan üstün değildir. Yasal hakkımı talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar