Açık Koruma Bantlarıyla Gelen Philips Lumea Cihazı Sorunu

Burcu

Hepsiburada

425

Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Philips Lumea SC 1997/00 marka ve modelli IPL epilasyon cihazı elime koruma bantları açık şekilde ulaştı. Çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ancak şikayetim konusunda tatmin edici bir cevaba ulaşamadım. Bu ürünün altındaki yorumlarda 14 kişinin daha aynı satıcıdan aldığı üründe benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Ürünün iadesi halinde indirimli aldığım için maddi olarak zarara uğrayacağım. Sorunumun beni mağdur etmek şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burcu

acik-koruma-bantlariyla-gelen-philips-lumea-cihazi-sorunu-1.jpg

Bana henüz Şikayetvar'dan yaptığım şikayet için dönüş yapılmadı. Kendi müşteri hizmetleri telefon numarasından yaptığım şikayet de Elif isimli müşteri temsilcisi tarafından sürekli kapanmaktadır. 17 kez şikayeti tekrar açtığım halde şikayet müşteri temsilcisi tarafından kapanmaktadır.

Burcu

4 gündür şikayetlerime hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Açtığım kayıtlar kapanıyor.

Hepsiburada

Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 719287188 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burcu

acik-koruma-bantlariyla-gelen-philips-lumea-cihazi-sorunu-4.jpg

acik-koruma-bantlariyla-gelen-philips-lumea-cihazi-sorunu-3.jpg

acik-koruma-bantlariyla-gelen-philips-lumea-cihazi-sorunu-2.jpg

İlettiğim bütün talepler kapanmaktadır. Hepsiburada bana açık ve orijinalliği şüpheli bir ürün göndermekte ve yaptığım tüm şikayet kayıtlarını kapatmaktadır. Bu sorun sadece benim başıma gelmemiş, yorumlarda 137 kişinin daha başına geldiğini görüyorum. Toplu olarak zarara uğratıldık. Aslında bunu karşılayan başka bir kelime mevcut ancak Şikayetvar kullanımına izin vermiyor.

Burcu

Bugün 6. Gün yine müşteri hizmetleri tarafından kaydım kapandı. Hiçbir şekilde de bilgi alamadım. Bana bilgi verildiği kesinlikle yalan.

Burcu

Ürünü teslim alışımın ve şikayetlerimin 8. Gününde Hepsiburada burada bantları açık şekilde gönderdiği hijyen ürünü için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Üzülerek durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Herkesin görmesi için de buradan son durum görselini paylaşıyorum.