Ödeme Alındı, Siparişim Kayıp: Acil Çözüm Bekliyorum

Hepsimoda uygulaması üzerinden bugün sabah saat 10.00 civarında beyaz balon kol gömlek ve siyah bol kol bluz siparişi verdim. Ödeme sırasında hem bankamdan SMS ile onay mesajı geldi hem de banka uygulamamda kartımdan yaklaşık 450 TL tutarında ödeme alındığını işlem hareketlerinde gördüm.

Ancak kısa bir süre sonra uygulamadan hesabım çıkış yapmış ve yeniden giriş yaptığımda hesabımda hiçbir sipariş görünmüyordu. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişlerim kısmında ilgili siparişim yer almıyor. Elimde bu işleme ait sipariş onay mesajı ve sipariş numarası bulunuyor.

Ödemesi alınan ürünlerimin sistemde görünmeyen siparişimin acilen bulunup hesabıma tanımlanmasını veya sipariş oluşturulamıyorsa kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.