Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

Rojda

2.150

Hepsi Moda üzerinden 13.12.2025 tarihinde biri triko kazak, diğeri sivri burun topuklu bot olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Sipariş numaram HM770423, toplamda banka kartımdan 884,70 TL tahsil edildi. Ancak kargoyla tarafıma yalnızca triko kazak teslim edildi, topuklu bot hiç gönderilmediği halde ücretini ödemiş bulunuyorum.

Eksik ürünle ilgili olarak firmaya her yerden ulaşmaya çalıştım. Mail attım, dönüş yaparak bana güya WhatsApp hattı olduğunu söyledikleri bir telefon numarası verdiler ancak bu numara üzerinden WhatsApp hattına ulaşılamıyor. Sonrasında tekrar hem mail hem diğer platformlar üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem eksik gönderilen sivri burun topuklu bot ürünümün acilen gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca iletişim konusundaki aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.

eksik-urun-teslimati-ve-yetersiz-musteri-iletisimi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

eksik-urun-teslimati-ve-yetersiz-musteri-iletisimi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

eksik-urun-teslimati-ve-yetersiz-musteri-iletisimi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Rojda

13.12.2025 tarihinde toplam 884,70 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişte yer alan ürünlerden biri teslim edilmiş, diğeri teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen ürüne ait 469,90 TL tutarındaki bedelin iade edilmesi gerekmektedir. Satıcı firma tarafından tarafıma, söz konusu 469,90 TL tutarındaki iadenin yapıldığı iddia edilmiştir. Ancak banka kayıtlarımda herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Firma, iadenin önce 20.12.2025, daha sonra ise 25.12.2025 tarihinde yapıldığını belirtmiş; ancak bu iki tarih için de dekont, makbuz veya banka işlem referans numarası paylaşmamıştır. Bankam ile yapılan görüşmelerde, belirtilen tutara ilişkin iade kaydı bulunmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir. “Gizlilik” gerekçesiyle belge paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle süreç bankam aracılığıyla harcama itirazı kapsamında devam etmektedir.