Hem İptal Kaydı Açıp Hem Hattı Taşıma Yapan Superonline.

Kevser, K. |

15.03.2015 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taşımanın durdurulması ve
iptal edilmesini defalarca sorarak anlamaya çalıştığım müşteri hizmetleri
arkadaşımızın ısrarla bayiye gidip iptal edilmesi gerektiği ve herhangi bir
taşıma işleminin zaten Pazar günü olması sebebi falan filan yapılmayacağını beyan
edip konuşmayı sonlandırdı.

Bu sabah hattınızı taşıdık diye bir mesaj alıyorum. Bayiye gidiyoruz iptal edelim diye yok efendim iptal merkezine kayıt açılmış onlar işlem yapamıyormuş. Çalışanların bilgisizliğinin cezasını ben hem TTNET'e hem Superonline'a hem otobüse para ödeyerek mi çekmek zorundayım. Bir an önce problemimin ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum!

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Nisan
    13:31

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 07.04.2015 13:31 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Kevser, K.
    17 Mart
    14:11

    İptal biriminiz ile görüştüm. Numarayı tekrar telekom'a taşıma işlemi yapıp iptal işlemini devam ettirebileceğimizi, öğleden sonra tekrar arayacağını belirtti. Umarım problemi halledebiliriz.

  • 17 Mart
    12:57

    Sizi 17.03.2015 12:57'de aradık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için 0850 222 0 222 arayabilir veya hizmet@superonline.net mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 17 Mart
    12:03

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Kevser, K.
    17 Mart
    11:14

    Merve Hanım Merhaba,

    dün hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim ama problemimi henüz halledemedim.

    İptal Biriminizden herhangi bir telefon almadım henüz.

    Müşteri No.: 53361351
    Açılan iptal kaydı no:28458837

    Kullanmak istemediğim ve bunu belirttiğim halde numara taşıma işlemi gerçekleştiği ve bayiden de iptal ettiremediğim için mağduriyetimin giderilmesi adına 15.03.2015 pazar günkü kaydı oluşturan arkadaş ile kaydın dinlemesini ve oluşacak fatura bedelinin de tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.

  • 16 Mart
    16:25

    Konu ile ilgili müşterimiz ile 16.03.2015 16:24 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 16 Mart
    15:34

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE