to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
Hedef AVM Hiç Kullanılmayan Bazanın Yamulması
219görüntüleme
Müşterimizin bildirimi incelemeye alınmıştır. En kısa sürede kendisiyle görüşülerek bilgi verilecektir. Her türlü soru ve talepleriniz için 0850 811 77 88 nolu Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Merhabalar, müşterimizin ürünü 30.03.2022 tarihinde sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş ve sorunsuz teslim edildiğine dair imzası da alınmıştır. 10.05.2022 tarihinde yaklaşık 1,5 ay sonra demirlerinde eğilme var olarak şikayet kaydı bırakmıştır. Hiç bir baza kullanılmadan durduğu yerde eğilmekle birlikte , kilit kapalıyken kapatılmaya zorlandığı videolardan ve görsellerden anlaşılmaktadır. müşterimizin şikayeti memnuniyet amaçlı dikkate alınarak üretici firma tarafından işlem yapılması istenmiştir.4 günlük bir kayıt söz konusudur yasal süreç zarfında problemi için kendilerine destek olmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Hedef AVM tarafından telefonla arandım ve tüm suç üzerime yıkılır bir muamele ile karşılaştım. Telefonda beni arayan hanımefendi videolara bakarak ürünün detaylı teknik analizini yaparak ürünün kullanıcı hatası kaynaklı metal profilinin yamulduğu tespitini -yükselir bir tonla- yapmıştır. Sadece videoya bakarak emniyet kilidi kapalıyken bazanın kapatılmaya çalıştığı peşin hükmüne varmıştır, kuruluma gelen teknik elemanın aktardığının bir nokta dışına çıkılmadı baza açılıp kapatılırken, doğrudan müşteriyi peşin hükümle suçlu bulmayı okuyanların takdirine bırakıyorum. Teslimattan 1.5 ay sonra bir defa dahi üstüne yatak atıp kullanılmayan ürünün şikayet kaydının açılması yeni evlenecek birinin eşyalarını öncesinden alması ve bekletmesinden -her yeni evlenecek çiftin yaptığı gibi- kaynaklanıyor. Buradan da müşteriye suç oklarını döndürmeye çalışsanız da nihayetinde dışarıdan burayı okuyan biri için o şekilde anlaşılmıyor. Tek isteğim evliliğim öncesi yeni satın aldığım bazanın arızasının giderilmesi idi, yapıcı bir tavırla bana dönülse idi bu metni şu an yazmıyor olurdum. Bu yaşadığım senaryo Hedef AVM'den alışverişini yapan yeni evli birinin başına gelebilir. Not: Ürünün faturası ek dosya olarak eklenmiştir.
Tekrardan merhabalar, arızanın sizden kaynaklı olabilme ihtimali sizi ne kadar rahatsız etmiş ise ilgilenildiği halde ilgisiz gösterilmesi de şirketimizi oldukça rahatsız etmiştir ve bu açıklamaları kapsamlı bir şekilde yapmak görevimizdir.. Firmamız için Müşterilerimize ses yükseltilmesi veya ilgisiz bırakılması söz konusu dahi değildir. Arıza kaydınız aktif ve firmaya da aciliyeti bildirilmiştir. Gelmeden önce tarafınızdan mutlaka randevu alınacaktır. Saygılarımızla
Merhabalar, 16.05.2022 tarihinde aranarak 17.05.2022 tarihi için müşterimizden randevu alınmıştır. Fakat 17.05.2022 tarihinde müsait olamaması sebebiyle randevuyu iptal etmiştir. Bilginize..
Hedef AVM'nin son cevabına istinaden: 16.05.2022 tarihinde Hedef AVM tarafından aranıp 17.05.2022 tarihi için randevulaştık. Bu aramanın ardından bir yakınımın vefat haberini almam dolayısıyla 17.05.2022 tarihinde randevuda evde olamayacağımı cenaze işleriyle uğraşacağımı arayan numaraya ilettim, hemen ertesi gün ancak eve geçebileceğimi, bu durumun ciddi ve elimde olmayan bir durum olduğunu yardımcı olmasını, randevuyu 18.05.2022'ye kaydırmasını rica ettim. Konuştuğum kişi randevuyu ertesi güne çekebileceklerini, bunu görüşmesi gerektiğini söyledi. 18.05.2022 tarihinde aradığımda ise randevuya müdahale edemediklerini, ancak haftaya gelebileceklerini söyledi. Şimdi gelelim asıl meseleye: Cenazemden kaynaklı evde bulunmamamdan nemalanıp burada seviyesizce kendini haklı çıkarmaya çalışan Hedef AVM'yi kınıyorum, sergilediğiniz anlayış müşteriye gösterdiğiniz önemi ve empati yeteneğinizi ortaya seriyor. Bu zor süreçte insani duyguları suistimal etmeniz asla kabul edilir değil. Yaptığınız fırsatçılıktan dolayı bu mesele ile ekstra özen göstererek ilgileneceğim.
Değerli müşterimiz, ürün üretici firma garantilidir ve firma servisi tarafından aranmaktasınız.Bizlere randevuyu ertelediğinizi söylerken ne sebeple olduğu açıklaması yapılmamıştır. Baş sağlığı dileriz.. Saygılarımızla.
Parça değişimi için teşekkürler
Hedef AVM'den aldığım ewos marka baza henüz hiç kullanılmadığı halde yamuldu! Hedef AVM'ye ulaşıp durumu izah ettiğimde kayıt açtıklarını, 10 gün içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Yeni evlenecek biri olarak bu durumun bana büyük bir mağduriyet yaşatacağını, durumumun acil olduğunu belirttim ancak hiçbir öncelik tanınmadı. Daha önce bir kere bile üstüne yatılmayan bazanın metal profilinin yamulması kesinlikle izah edilecek bir durum değil. Bu süreçte ağzınızın tadını kaçırmayın. Ayrıca Hedef AVM'nin bu satışa fatura kesmediğini durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum, tüm hukuki haklarımı kullanacağım.