Hdi Sigorta Konut Sigortası Mağduriyet

Hdi konut sigortası yaptırdım. 20 Mayıs 2023 tarihinde evimde elektrik sıkıntısı olması sonucu sigorta şirketi aradım hafta sonu olması sebebiyle Pazartesi 22 Mayıs 2023 tarihinde dosya açtırman gerektiği müşteri hizmetleri tarafından beyan edilmiştir. (görüşmelere teyitle kayıtlıdır). Dosya açtırmam hitamında 190251000706-00 poliçeme ait 10230014411 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Sorun tamda bu andan itibaren başladı dosya uzmanım olarak Arzu önder atanmış gözükmektedir. Ancak benimle irtibat Arzu hanım değil arzu hanımın yanında çalıştığını beyan eden başka bir hanımefendi irtibata geçmiştir. Ben nasıl bir yol izleneceğini eksper mi gelecek siz kendi ustanızı mı göndereceksiniz süreç nasıl işleyecek gibi soruları özellikle sormama rağmen bana siz kendi ustanızı da çağırabilirsiniz bize fatura ve servis istek formu göndermeniz yeterli şeklinde geri dönüş yapmıştır. Hatta konu ile ilgili yanlış işlem yapmamak adına mahallemde bulunan elektrik ustasını çağıracağımı servis istek formu dolduramayacağını dahil belirtmeme rağmen faturanın yeterli olacağı söylenmiştir. Bende Arzu hanım da dosya olmasına rağmen konuştuğum hanımefendiye güvenerek tamirat işini yaptırıp ustaya ödemeyi yaptım. Sonuç dosyam role değişimini karşılamadığı için red edilmiştir. Yapılan işte role değişimi maliyet ve iş olarak dört de birlik bir kısım olmasına rağmen benimle hiç irtibat kurulmadan bu işlem yapılmıştır. Madem böyle bir sıkıntı var bana ekspertiz göndermeliydi kendi ustanızı sevk edilmeliydi. Ben müşteriniz ve sigortalı olarak kendimi kandırılmış ve ortada bırakılmış hissediyorum. Konu ile ilgili atanan uzman arkadaşla hiçbir iletişimim olmamıştır. Yanında çalıştığını beyan eden arkadaşın yanlış yönlendirmesi neticesinde maddi ve manevi zararım vardır. Konut sigortamı iptalini yapmak istediğimde gerçekleştiremeyeceklerini söylediler bu yaşananlardan sonra bu olayında doğruluğunu sorguluyorum. Yetkili bir arkadaştan bir müşteriniz bir sigortalınız olarak izahat bekliyorum.