16 Ocak
#11458459

Hdi Sigorta İkame Araç Bekliyorum!

14 Ocak günü sabah işime giderken ne yazık ki bir kazaya karıştım. Aracım Hdi Sigorta'dan genişletilmiş kasko poliçesine sahip ancak kasko hizmetim dahilinde ikame araç hakkına sahip olmama rağmen 2 gündür ikame araç bekliyorum. 5-6 kere aramama ve durumun aciliyetini bildirmeme rağmen geri dönüş yapıp cevap veren dahi olmadı her defasında ben arayıp durumu sormak zorunda kaldım ve her defasında ilgileniyoruz deyip geçiştirdiler.

Murat Murat 1.929 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Murat24 Ocak

    Mailde verdiğiniz cevapta onarım suresinden dolayı veremeyeceğinizi belirtirken simdi 2 günlük afac kiralamamı teklif ediyorsunuz. Yaptığınız işlerde tutarlılık olsun lütfen defalarca çağrı merkezinizi aradığımda hiçbir çözüm sunmadığınızda bu platforma yazıldı diye simdi çözüm bulmaya çalışmanız samimi gelmiyor. Ayrıca ben zaten artık ikame aracımı teslim ettim o gün sabahtan tatil günüm olduğu için eşimle gezmeye gitmiştik ama sayenizde bölüp geri dönmek zorunda kaldık. Eminim ki bu platforma yazıp hakkımı aramasaydım hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmayacaktı. Umarım başka insanları mağdur etmezsiniz

  • Hdi Sigorta Temsilcisi23 Ocak

    Sn. İlgili, Eksperden alınan bilgi araç onarımının yarın tamamlanacağı yönündedir. Tarafınıza 5 gün süreli ikame araç hizmeti verilmiştir, bugün ve yarın dikkate alınarak +2 gün daha uzama yapılmıştır ancak tekrar hizmet sağlanmasını için bölgede araç müsaitliği bulunmamaktadır. Kendi imkanlarınız ile araç kiralamanız ve faturasını tarafımıza göndermeniz durumunda (+2 gün için) toplam 460,00 TL geri ödeme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

  • Murat22 Ocak

    14 Ocak 2019 günü aracımla sabah saatlerinde kazaya karıştım. Aracım kasko kapsamında 15 Ocak tarihinde çekici hizmetiyle Erzurum Nissan cihan otomotive nakledildi. Buna istinaden kasko kapsamında ikame araç talebinde bulundum ancak HDI sigortanın Kars'ta anlaşmalı bir şirketi olmadığı için aracım 1 gün gecikmeli olarak 16 Ocakta tarafıma teslim edildi. Poliçemde "eksper ve tamirci arasında sağlanan mutabakatla 14 güne kadar ikame araç hizmeti verilir." ibaresine rağmen ilk etapta 3 günlük bir araç temin edildi buna istinaden çağrı merkeziyle 18 Ocak cumartesi günü görüştüğümde eksperin bu şekilde onay verdiğini ve hafta sonu olduğu için ancak 21 Ocak pazartesiye kadar uzatılabileceğini söylediler. Daha sonrasında 21 Ocak pazartesi günü tekrar çağrı merkezini aradığımda eksperin onay vermediğini belirttiler ve servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Cihan otomotiv ile yaptığım görüşme sonrasında aracın ancak 24 Ocak günü teslim edilebileceğini söylemelerine rağmen eksper tarafından sadece 1 güne daha onay verildi. Bu sebeple 22 Ocak günü ikame aracı Rent A Car şirketine teslim etmek durumunda kaldım. Gün içerisinde çağrı merkezini defalarca arayıp Dilek hanım, Derya hanım, Ferhat bey, Esra hanım, Sadık bey ve diğer çalışanlarla defalarca görüşmeme rağmen sorunum bir türlü çözülemedi her defasında ilgileniyoruz denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Söz konusu durumdan doğan mağduriyetimden ötürü sigorta şirketine mail attığımda; tedarik sürecinden dolayı onarım sürecinin uzadığını ve ikame aracın sadece onarım süresine verilen onay süresi kadar temin edilebileceği cevabını aldım. Ancak poliçemde açık şekilde yazıldığı üzere ikame araçla ilgili şartlarda herhangi bir şekilde onarım ya da tedarik süreciyle ilgili şartlar yer almamaktadır dolayısıyla tarafıma gelen mail ile poliçemde yazanlar arasında fark vardır ve şirket taahhütlerini yerine getirmemiştir. Bununla birlikte tüm bu süreçte HDI Sigorta tarafından aldığım tutarsız cevaplar, çözümsüz görüşmeler ve sürekli geri döneceğiz deyip hiçbir şekilde dönüş yapılmaması müşterilerine ne kadar önem verdiklerinin ve çözüm odaklı olmadıklarının göstergesidir.

  • Hdi Sigorta Temsilcisi17 Ocak

    Sn. İlgili, Sigortalımıza ikame araç teslimatı yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

  • Murat17 Ocak

    Kopyala yapıştır mesajlar yerine çözüm bekliyorum artık en azından bir yetkili arayıp durumu açıklayabilirdi

  • Hdi Sigorta Temsilcisi17 Ocak

    Sn. İlgili, Sn. Murat Y.'ın başvurusu şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra Sn. Murat Y. ile iletişime geçilecek ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ziyaretçi Yorumları