Onayım Olmadan Kartımdan Çekilen Mcafee Harcaması Ve Bankanın Sorumluluğu Reddetmesi

23/11/2025 tarihinde Halkbank kredi kartımdan, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, Mcafee isimli Amerikan menşeli yazılım şirketi tarafından 1.799,99 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaya ilişkin herhangi bir üyelik, satın alma veya onay adımı tarafımdan gerçekleşmemiştir. İşlemi aynı gün akşam saat 17.30 civarında ekstreme bakarken fark ettim. Kartım Halkbank Ankara Keçiören şubesine kayıtlı olup, söz konusu işlem kartımın 4463 ile biten numaralı kartımdan çekilmiştir.

Durumu fark eder etmez Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kayıt açacaklarını ancak işlemin sorumluluğunun bana ait olduğunu, işlemin şu an için “devam ediyor” göründüğünü ifade etti. Daha sonra tarafıma SMS ile “Bankamıza iletmiş olduğunuz harcama itirazı işleminiz ile ilgili süreç devam etmekte olup sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Detaylı bilgi için 0850 222 0 400 Halkbank Dialog’u arayabilirsiniz. Referans Numarası: sa000331461, mersis: 0456000468500132 b002.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Onayıma sunulmamış, SMS ile doğrulama kodu gelmemiş ve bilgim dışında gerçekleşmiş bir ödeme için bu şekilde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bankanın, müşterisinin hesap ve kart güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu, özellikle yurt dışı ve online işlemlerde ek güvenlik adımları ile onay almadan işlem geçirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde SMS onayı almadan ve bilgim olmadan gerçekleşen bu işlemin bankaca reddedilmesini, tutarın kartıma iade edilmesini, elimdeki ekran görüntüsü ve ekstre kayıtları da dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.