to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Mastercard Olarak Talep Edildi, Troy Olarak Çıktı
02.06.2026 tarihinde saat 15:11’de 0850 222 0 400 numaralı Halkbank Dialog müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın çipinin bozuk olması nedeniyle kart değişimi talebinde bulundum. Görüşmede özellikle mevcut kartımın da Mastercard olduğunu belirterek yeni kartın da Mastercard olarak basılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, talebim doğrultusunda yeni kartın Mastercard olarak gönderileceğini açıkça ifade etti.
Ancak daha sonra incelediğimde, henüz fiziki olarak elime ulaşmamış olmasına rağmen online işlemlerde yeni kartın Troy olarak tanımlandığını gördüm. Yani talebim ve görüşmede verilen bilgiye rağmen kartım Mastercard yerine Troy olarak basılmış görünüyor. Bu durum hem talebim dışında bir karar alınması hem de yanlış bilgilendirilmiş olmam nedeniyle mağduriyet oluşturdu. İlgili kartımın son dört hanesi 9083’tür.
02.06.2026 tarih ve 15:11 saatli müşteri hizmetleri görüşme kaydım dinlenerek, o görüşmede onayladığım şekilde kartımın Mastercard olarak tekrar basılmasını talep ediyorum. İşlemin, kayıtlarım ve talebim esas alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
