14 Aralık 2017 #9898259

Halkbank'taki İnternet Bankacılığı Mağduriyeti

13.12.2017 tarihinde saat 14.00 sularında 08504321699 numaralı telefondan Halkbank genel Müdürlüğü adına arandığımı söyleyerek bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede yıl sonu olması nedeniyle güvenlik amaçlı bilgilerimin güncelleneceğini söylediler. Ellerinde ismim ve daha birçok bilgim mevcuttu. Konuşan E** isimli bayan çok profesyoneldi. Öyle ki benden istediği internet bankacılığı parola bilgimi kesinlikle kendisiyle paylaşmamamı harf olan kısmını kodlamamı sayı olan kısmını ise tuşlamamı istedi. Bunun akabinde gelen SMS 'lerdeki numarayı yine paylaşmamamı aktardığı sistemden tuşlamamı istedi. Bende kesinlikle bu şifreleri söylemeden tuşlayarak işlemi yaptım. Ancak bir süre sonra şüphelendim ve görüşmeyi kestim. Görüşme esnasında hesabımdan 2000 TL tutarında kerem isimli bir şahısa izinsiz EFT yapılmış. Hemen 444 4 400 ü arayarak bildirdim. İtiraz faksı gönderdim. Paramın iadesini istiyorum.

Tuba 1.565 Okunma

Cevaplar

  • Tuba14 Aralık 2017

    Sayın Halkbank yetkilisi şikayetimi yazarken belirtmeyi unuttuğum bir husus var. Şöyle ki müşteri temsilcisi zannettiğim kişi, görüşme yaparken tuşlamış olduğum parolanın yanlış olduğunu belirterek bankanızın güvenlik birimine aktardığını söyleyerek başka bir kişiye yönlendirdi. Bu şahıs mobil şube kullanıp kullanmadığımı sordu. Bende kullandığımı söyledim. Bu kişi güvenlik doğrulaması için mobil şubeye giriş yapmamı istedi. Bende kendi cep telefonumdan mobil şubeye tıklayıp zaten bildikleri müşterimi numaramı ve parolamı girdim. Gelen güvenlik SMS'ndeki şifreyi de kendim tuşladım. Daha sonra bu kişi doğrulamanın başarılı olduğunu söyleyerek beni diğer bayana tekrar yönlendirdi. Bu olay saat tam 14.11 de oldu. Tam bu noktada parolam ele geçirilmiş olacak ki sadece 2 dakika sonra saat 14.13 te 2000 TL tutarındaki izinsiz EFT işlemi gerçekleştirildi. Bilginize...

  • Halkbank Temsilcisi14 Aralık 2017

    Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Halkbank Temsilcisi14 Aralık 2017

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön