13 Ekim
#12776211

Halkbank'ta Sorun Çözmek Zor

Birkaç yıl önce maaş banka değişikliği nedeniyle kartı ve internet bankacılığını kullanmayı bırakmıştım. Şimdi maaş hesabı olarak yeniden kullanmak durumunda kaldım. İnternet şifresini hatırlamadığım ve yenileme işlemi için gereken kart numarası bilgileri de elimde olmadığı için yaniden kart istemek ve internet şifresi almak üzere bir şubeye başvurdum. Kart başvurum alındı. İnternet hesabımın aktif olduğu, çağrı merkezinden şifreyi yenileyebileceğim söylendi. Aynı anda "iletişim bilgileriniz güncellenmiştir. Bilgi ve destek için 08502220400 Halkbank diyaloğu arayabilirsiniz" kısa mesajı geldi.


13.10.2019'da saat 01:22 ve 01:28'de yaptığım ve 20 dakikadan uzun süre bekleyerek görüşebildiğim görevli, operatör değişikliği nedeniyle SMS engellemesinin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiğini, engel kaldırıldıktan sonra kendilerini arayıp şifre alabileceğimi söyledi.


1) Bunu gittiğim şube niçin bana söylemedi?
2) Şubede iken yukarıda alıntıladığım kısa mesaj gelebildi ama işlem için neden SMS engeli devam ediyor?
3) Dakikalarca bekleyip çözüm bulamadan tekrar şubeye gitmek ve sonrasında yine dakikalarca bekleyerek şifre almak bu çağda akıl karı mıdır? İnternet bankacılığı gibi hayatı kolaylaştıran bir uygulamayı bu kadar bürokrasiyle ve iletişim bariyerleriyle aşırı zorlaştırmak nasıl açıklanabilir?


Maaş hesabı mecburiyetim olmasa asla bu süreci tamamlamaz, Halkbank müşterisi olmazdım. Sitem ve protesto ediyorum.

Mustafa Mustafa 473 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halkbank Temsilcisi18 Ekim

    Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Mustafa14 Ekim

    Arayan soran olmadı. Çağrı merkezini iki kez aradığımda da çözüm olmadı. Umudum da yok.

  • Halkbank Temsilcisi14 Ekim

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları