Halkbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Halkbank Zorunlu Konut Sigortası

2.047görüntüleme
Tarık
Tarık 30 Eylül 2020 13:13

25 Temmuz 2013 tarihinde Türkiye Halkbank'tan konut kredisi kullanarak almış olduğum evime her yıl DASK ve Konut Sigortası yaptırılmasının yasal bir zorunluluk olduğu tarafıma bildirildi. 2013 tarihinden bu yana hiçbir ek talimata gerek kalmadan bu işlemler banka tarafından otomatik olarak yapılmaktaydı. 28.08.2020 tarihinde banka tarafından bu işlem gerçekleştirilmiş ve telefonla hesabımdan bu paranın çekildiği bilgisi tarafıma verilmişti.  5 Eylül 2020 tarihinde “mutfak tavanından su aktığı ve mutfak dolaplarında hasar oluştuğu gerekçesi” ile Halk Sigortadan 4251306 hasar numaralı dosya açılmasına rağmen eksper görevlendirilmesi 17 Eylül 2020 tarihinde yani 12 gün sonra yapıldı. Eksper incelemeye geldiğinde hasar tespitini yaptığını ve bir hafta içerisinde ödeme alacağımızı tarafımıza iletti. 24 Eylül 2020 tarihinde herhangi bir geri dönüş olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda hasarın poliçe tarihinden önce olduğu gerekçesiyle dosyanın reddedildiğini tarafıma ilettiler. Bu durum gerçeği yansıtmamakla beraber konut kredisi kapsamında 7 yıl önce aldığım ve zorunlu olarak her yıl yenilenmesi gereken sigortamın olmasından dolayı bankayla iletişime geçtim. Banka personeli DASK poliçemin her yıl yenilendiğini fakat zorunlu olmasına ve ek bir talimat gerektirmemesine rağmen Konut Sigortasının birkaç yıldır yenilenmediğini ve sistemsel takipten dolayı gözden kaçtığını belirttiler.  Bireysel kredi biriminde dosya takibi yapan kisi ve/veya kişilerin dikkatsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle sahip olduğum sigortadan faydalanamıyorum. Banka Şubesi ile görüştüğümde kusura bakmayın deyip hiçbir çözüm yolu gösterilmemiştir. Sonuna kadar hakkımı arayacağım. Başıma gelen olayın boyutu çok daha büyük olsaydı ne olacaktı. Yetkililerden bunun açıklamasını ve gerekenin yapılmasını bekliyorum

Halkbank Logo
Halkbank30 Eylül 2020 14:46

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank Logo
Halkbank20 Kasım 2020 17:14

Müşterimize şube kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Tarık
Tarık20 Kasım 2020 17:21

Şube tarafından bilgilendirildiğim ile ilgili açıklama tamamen gerçek dışıdır. Halk bankası veya ilgili şube tarafından aranmadım ve bu konuda bilgilendirilmedim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler