Halkbank  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Halkbank Tüm Hesaplarım Bloke Oldu Şubeler Yardımcı Olmuyor

1.311görüntüleme
Erhan
Erhan 31 Ekim 2020 16:20

Sim kart değişiminden dolayı müşteri hizmetlerini arayıp sim kart blokemi kaldırıp, cep internet bankacılığından EFT talimatı verdim. Ertesi gün EFT bakiye yüzünden gerçekleşmedi. Bende cep internet hesabından tekrar girmek istedim ama giremedim. Beni siz güvenlik biriminden arayıp EFT nin bilgisi dahilinde olup olmadığını sordunuz, ve kimlik bilgilerimi, ardından kara listeden beni çıkaracağını söyledi. Ama gün içinde hiç bsr hareket olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım onlar bile size hiçbir konuda yardımcı olamayız şubeye gidin dediler. Daha sonra Ankara da Çankaya da Köroğlu şubesine gittim. Orada şube yetkilisi benden dilekçe alacağını Adana'daki Atatürk şubesine (oranın müşterisiymişim) dilekçe göndereceğini söyledi, daha sonra sizin müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu paramla nasıl rezil olduğumu tekrar tekrar anlattım. Müşteri hizmetleri banka çalışanı ile görüştü ve banka çalışanı blokeyi kaldırmaya yetkisi olduğunu ama bu nu yapmayacağını ve böyle bir sorumluluğun altına girmeyeceğini söyledi.

Ben bu iş bilmezlik yüzünden yapamadığım ticaret yüzünden 20.000 TL kaybım oldu.

Erhan
Erhan31 Ekim 2020 16:25

Yazım yarım kaldı devamını iletiyim. Şimdi bana bloke yi koyan genel merkez güvenlik birimi, şubeye gitmemi söylüyor. Blokeyi şubeler çözmüyor hepsi iş yapmaktan kaçıyor ellerinde telefon müşteri bir şey derse diye yüzümüze bakmıyor. Ben Ankara da ikamet ediyorum. Blokemi çözmek için Adana'ya eski şubeme oradan da İstanbul daki genel merkeze şahsen mi gelmem gerekiyor. Şubeyi arayın diyorsunuz Allah aşkına hangi şube dışarıdan gelen telefonları açıyor. Benim bu yaptığınız işlem kısıtlamasından dolayı yapamadığım ticaretin sorumlusu siz mi, blokemi kaldırmayan Köroğlu şubesi mi. Kim söyleyin ben ona göre ona dava açayım.

Halkbank Logo
Halkbank02 Kasım 2020 08:21

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Erhan
Erhan03 Kasım 2020 16:26

Bugün işlemim tamamlandı. Ama şubeye 3 defa girmişimdir. En azından şikayetimi dilkate alıp bir şekilde çözdüler. Bundan dolayı Halk Bankası'na teşekkür ederim.

Halkbank Logo
Halkbank11 Kasım 2020 16:44

Müşterimize şube kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler