sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Halkbank Taahhüdün Yerine Getirilmemesi

Canan Canan24 Ekim 2019 08:39

Bir kamu kuruluşunda görev yapmaktayım. Kurumumuzun personel maaş hesapları için Halkbank ile 3 (üç) yıllık sözleşmesi Ocak 2019 itibariyle sona erdi ve başka bir banka ile anlaşma yapıldı. Bankanızla yapılan sözleşme ve maaş hesabı açma işlemlerim sırasında Paraf Platinum kartı herhangi bir talebim olmadan bankanızca gönderildi ve almak istemediğim zaman maaş hesabı olanların alması gerektiği söylendi. Arkadaşlarıma Paraf, Paraf Gold kredi kartları gönderilirken bana sorulmadan talep alınmadan Paraf Platinum gönderildi.

Sözleşmenin sona erdiğine dair tarafımıza bildirim yapılır yapılmaz Şubat 2019 ayı içerisinde Halkbank müşteri hizmetleri numarası 0 850 222 0 400 ‘ü arayarak “kurumumuzun sözleşmesinin bitmesi nedeniyle, tarafıma bankanız tarafından (şahsi hiçbir talebim olmaksızın) gönderilen Paraf Platinum kartını iptal ettirmek, hesabımı kapattırmak istediğimi bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli tarafından “2019 yılı süresince maaş hesabındaki avantajlarımla hesabımı ve kartımı kullanmaya devam edebileceğim, hiçbir koşulda EFT, havale vb. Bankacılık ücretleri veya Paraf Platinum kartı için ücret yansıtılmayacağı” taahhüdünde bulunuldu.

Telefonda defaten sormama rağmen böyle bir değişikliğin olmayacağı söylendi. Buna rağmen 27 Eylül 2019 günü 103,00 TL Kart Ücreti ve 5,15 TL Kart Ücreti BSMV kesintisi yapıldığını gördüm. Halkbank müşteri hizmetleri numarası 0 850 222 0 400 ‘ü arayarak itirazda bulundum ve şikayet oluşturdum. Şubat ayında tarafıma verilen taahhüde rağmen yansıtılan bu ücretler için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, mağduriyetimin devamı halinde gerekli yasal süreç başlatılacaktır.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Canan 11 Kasım 2019 14:54

23/10/2019 tarihinde 'Kart aidatı itirazınız hakkında gerekli incelemeler yapılmış olup, ilgili birimimiz tarafından adresinize mektup gönderimi yapılmıştır.' şeklinde mail gelmesine karşın adresime ulaşan bir bilgi olmamıştır. Diyalog üzerinden 09/11/2019 tarihinde durum sorgusu yaptığımda böyle bir verinin kendilerinde olmadığını söylediler. Yine yeniden talep oluşturdular. Bankanıza karşı olan güven duygumuz tamamen yıkılmış olup, bankacılığın güven esasına dayalı bir meslek olduğunu hatırlatmak isterim. Taahhütte bulunurken tutamayacağınız sözlerin verilmesi ve yaptığınız çifte standart uygulamalar nedeniyle prestij kaybı yaşamaktasınız.

Halkbank Logo Halkbank 06 Kasım 2019 10:48

Müşterimize 22/10/2019 tarihinde posta kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Halkbank Logo Halkbank 24 Ekim 2019 10:12

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler