Halkbank Personel Hatasıyla Kartımı İptal Etti!

Pelin Pelin13 Temmuz 2018 14:42

Halkbank Küçükbakkalköy şubesi ATM’ sinden kredi kartı borcumu öderken ATM kapandı ve kredi kartım ATM de kaldı. Bende çağrı merkezini arayıp kartımı geçici olarak kullanıma kapattım. Bana dediler ki 1 hafta süresi var 1 hafta içinde dönmezseniz kartınız iptal olur. Tamam dedim. Ertesi gün şubeye gittim kartımı almak üzere ve teslim aldım. Tekrar çağrı merkezini aradım kartımı teslim aldığımı ve kullanıma açılması için bilgi verdim. Tarafıma verilen yanıt kartınız dün gece saat: 3:00 sularında istediğiniz doğrultusunda iptal edilmiş. Ben itiraz edince olayın şöyle gerçekleştiğini öğrendim. Bankamatik bir süre kapalı kalıyor ve açılıyor. O saatlerde de ATM’den para çekmek isteyen başka biri geliyor. Bir kart buldum diye çağrı merkezini arıyor ve kartı şubenin içine atıyor. Çağrı merkezindeki eleman da benim daha önce verdiğim bilgileri ekranda görmeyip veya önemsemeyip kartı tümüyle iptal ediyor. Ve kartım iptal oluyor. Yenileyemiyorlar sistemsel olarak imkansızmış. İsteğim dışında gerçekleşen bu olayı Halkbank yetkilileri diyor: “evet olay sizin dediğiniz gibi gerçekleşmiş tamamıyla personel hatası kusura bakmayın fakat kartınızı yenileyemiyoruz. Kapatılan kart geri açılamıyor. Yeniden başvurun. ” diyor. Bu kart 5 veya 6 yıllık kart limiti yüksek. Yeniden başvursam aynı limiti veremiyor. Yani verilen hakkım kayboluyor. Bu nasıl bir çalışan hatasını düzeltemeyen sistemdir. Halkbank tarafından verilen kredi kartımın açılmasını talep ediyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Pelin 09 Ağustos 2018 10:54

Halk Bankası Çağrı merkezi nin hatasıyla iptal edilen kredi kartım içim bddk aracılığıyla bana gelen cevap, Sn... Pelin doğan, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu E-Şikayet’e göndermiş olduğunuz 17/07/2018 tarihli e-postanız tarafımıza ulaşmıştır. 26/07/2017'de kayıp kapatılan kartın aynı gün yenilenmemesi ilgili itirazınız incelenmiştir. Kayıp olarak kapatılan karınız talebinize istinaden 27/07/2018 tarihinde aynı limit ile 5404 **** **** **** no...’lu kart ile yenilenerek tarafınıza tahsis edilmiş olduğunu tarafınıza bildidiririz. Yaşatmış olduğumuz sıkıntıdan dolayı özür diler, her türlü istek ve önerinizi, 365 gün 24 saat hizmetinizde olan diyalog’un 0850 222 0 400 numaralı ve (212) 340 09 99 no.lu faksı aracılığı ile iletebileceğinizi hatırlatır, bankamızın size sunduğu tüm avantajlardan yararlanmanızı dileriz. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla, t. Halk bankası a. Ş. Sonuç kart geldi. Kartın geldiği alt nüshada önceki limitim olan 7900.00 TL yazmakta. Fakat internet Şb... Sine girdiğimde limit 5900.00 TL. Halkbank çağrı merkezi ve bağlı olduğum Şb... Sebebini göremiyor. Bddk aracılığıyla Halk Bankası'nın belirttiği gibi kartımın aynı limitle (7900.00 TL) düzenlenmesini talep ediyorum.

profile-icon Pelin 09 Ağustos 2018 10:46

Yenilenen kartım geldi. Kartın geldiği alt nüshada önceki limitim olan 7900.00 TL yazmakta. Fakat internet Şb... Sine girdiğimde limit 5900.00 TL. Halkbank çağrı merkezi ve bağlı olduğum Şb... Sebebini göremiyor. Daha önceki şikayetimden ötürü Halk Bankası'nın bddk ya belirttiği gibi kartımın aynı limitle (7900.00 TL) düzenlenmesini talep ediyorum. Kartın aynı limitte olacağına dair bddk sitesinden gönderdiği yazı Sn... Pelin doğan, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu E-Şikayet’e göndermiş olduğunuz 17/07/2018 tarihli e-postanız tarafımıza ulaşmıştır. 26/07/2017'de kayıp kapatılan kartın aynı gün yenilenmemesi ilgili itirazınız incelenmiştir. Kayıp olarak kapatılan karınız talebinize istinaden 27/07/2018 tarihinde aynı limit ile 5404 **** **** 9228 no.’lu kart ile yenilenerek tarafınıza tahsis edilmiş olduğunu tarafınıza bildidiririz. Yaşatmış olduğumuz sıkıntıdan dolayı özür diler, her türlü istek ve önerinizi, 365 gün 24 saat hizmetinizde olan diyalog’un 0850 222 0 400 numaralı ve (212) 340 09 99 no.lu faksı aracılığı ile iletebileceğinizi hatırlatır, Bankamızın size sunduğu tüm avantajlardan yararlanmanızı dileriz. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla, t. Halk bankası a. Ş.

profile-icon Pelin 30 Temmuz 2018 09:58

Hala bir sonuç yok. Nasıl halledilemeyen bir sorun bu.

profile-icon Pelin 16 Temmuz 2018 16:19

Verilen cevap çok komik. Hatanızı kabul ediyorsunuz ama düzeltemiyorsunuz. Yeniden başvuru yapın diyorsunuz. Bu mu müşteri memnuniyetiniz.

Halkbank Logo Halkbank 16 Temmuz 2018 15:55

Müşterimize telefon kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

profile-icon Pelin 13 Temmuz 2018 15:08

Geri dönüşün acil olmasını talep ederim. Ayrıca şikayetimi bankanıza defalarca yaptım. Geri dönüş yazdığım gibidir.

Halkbank Logo Halkbank 13 Temmuz 2018 15:06

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler