01 Ekim
#12705461

Halkbank Paraf Haber Vermeden Kart Ücreti Kesti

2013 yılından beri Halkbank müşterisiyim. Halihazırda bu bankaya ait bir kredim mevcut. Bu tarihten beri bir kez kesilen kart ücreti, talebim üzerine iptal edilmiş ve bir daha alınmayacağına dair taahhüt alınmıştır.


Bu tarihten sonra hiç alınmayan kredi kartı ücretinin, 1 Ekim'de çıkacak olan ilk ekstreme yansıtılacağını, dönem içi işlemlerde gördüm. Banka müşteri hizmetlerini arayıp "Haber verilmeden bu kesintiyi nasıl yaptıklarını" sorduğumda "Bunun Temmuz ayı ekstresinde duyurulduğu" cevabını aldım.


1 Temmuz 2019 tarihli ekstrede (Resim1) yazan ifade "Sözleşme Değişikliği:19.08.2019 tarihinde kart ücretleri; Paraf Klasik asıl 39 TL, ek 19 TL, Gold asıl 64 TL, ek 32 TL, Platinum asıl 103 TL, ek 50 TL, Parafly asıl 80 TL, ek 39 TL, Platinum asıl 118 TL, ek 55 TL olacaktır. " şeklinde idi. Yani "bundan önce sizden kart ücreti alınmıyordu, artık alınacak" şeklinde bir ibare ben bu ifadeden çıkaramadım.


Arşive gittiğimde 1 Ocak 2018, 1 Şubat 2018, 1 Mart 2018 (Resim2) tarihli ekstrelerde üst üste yapılan duyurularla "sözleşme değişikliği niteliğinde bildirim: 01.03.2018 den itibaren Paraf Klasik, Gold, Platinum kart aidatları BSMV hariç; asıl kartlar için 32tl,52tl,83tl; Ek kartlar için 16tl,26tl,41 TL olacaktır. Bildirim yapılana kadar Paraf kartlardan aidat alınmayacaktır" denilerek kart ücreti (bildirim yapılana kadar) alınmayacağı taahhüt ediliyordu.


Şimdi:
1- "Paraf Klasik asıl 39 TL, ek 19 TL, Gold asıl 64 TL, ek 32 TL, Platinum asıl 103 TL, ek 50 TL, Parafly asıl 80 TL, ek 39 TL, Platinum asıl 118 TL, ek 55 TL olacaktır. " ifadesi nasıl oluyor da "Bugüne kadar kart ücreti alınmadı, bundan sonra alınacaktır" anlamına geliyor?
2- Geçen yılki ekstrede yapılan "Bildirim yapılana kadar Paraf kartlardan aidat alınmayacaktır" ifadesiyle bildirim yapılmadan ücretin alınmayacağı taahhüt altına alınıyorken, sadece bir dip not nasıl bir taahhüt anlamına gelebiliyor?


İvedilikle Halkbank ve Paraf'ın ücreti almamasını, ekstreye yansıdıysa ise tarafıma iadesini talep ediyor, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.

Muhammet Muhammet 1.899 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halkbank Temsilcisi04 Ekim

    Müşterimize posta kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Halkbank Temsilcisi02 Ekim

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları