Halkbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Halkbank Kredi Kartı Borcu 3 Ay Erteleme ve 3 Taksit Kampanya

2.037görüntüleme
Mehmet
Mehmet 06 Nisan 2020 01:11

Bankanızın 27248997 numaralı müşterisiyim. Eskişehir 2 Eylül Şubesi'nde vadesiz tl hesabım ve bu hesabıma bağlı olan Parafly kredi kartım var. GSM numarama, 27 Mart 2020 tarihinde bankanız tarafından bir bilgilendirme SMS'i gönderildi. Mesajın ekran görüntüsünü ekte bulabilirsiniz. Bu SMS'te, "Kredi kartınızın son ekstre bakiyesini 1,10 faizle 3 ay ertelemek ve ertelenen bakiyenizi 3 eşit taksitle ödemek için ertele yazıp boşluk bırakarak katılmak istediğiniz kartınızın son 6 hanesi ile birlikte 3404'e gönderiniz" ibaresi yer alıyordu. Bunun üzerine, ilgili kampanyadan faydalanmak adına Parafly kredi kartım için 3404'e SMS göndererek başvuru yaptım. Daha sonra tarafıma 04.05.2020 tarihinde kredi kartı borcumun ertelendiğine dair bir teyit SMS'i daha ulaştı.

05.04.2020 Pazar günü internet bankacılığı üzerinden kredi kartı hesaplarımı kontrol ederken, ekstre erteleme kampanyası ile ilgili bazı çelişkili durumlarla karşılaştım. Şöyle ki: 1. Kredi kartımın son ekstre bakiyesi 2812,61 TL'dir. Ancak erteleme ve taksitlendirme işlemi, 3028,45 TL üzerinden yapılmıştır. 2. SMS mesajında %1,1 faiz oranı belirtilmiş iken, ertelenen ve taksitlendirilen borca uygulanan faiz oranı %4'e yakındır. 3. SMS mesajında sadece son ekstre bakiyesinin ertelenerek taksitlendirilmesinden bahsedilirken, daha sonradan bankanız web sitesinden ulaştığım kampanya detaylarında, 30 Haziran 2020 tarihine kadarki tüm ekstrelerin kampanyaya dahil edileceği belirtilmiştir. Benim bu yönde bir talebim olmamıştır.

Yukarıdaki hususlar, SMS mesajı ile tarafıma verilen kampanya bilgisine aykırılık teşkil etmektedir. Uygulamanın bu şekilde olduğunu bilseydim, kampanyadan yararlanmak için başvuru yapmazdım. Bankanızdan kampanya başvurum ile son ekstre bakiyemin ertelenmesi ve taksitlendirilmesi işlemlerinin derhal iptal edilmesini ve ekstre bakiyemin eski haline döndürülmesini talep ediyorum.

05.04.2020 Pazar günü, gün içinde defalarca denememe ve 30 dakikayı aşan sürelerde hatta beklememe rağmen telefon yoluyla bankanıza ulaşamadım. Bu yüzden durumu Şikayetvar ® mecrasında dile getirmeye karar verdim.

Halkbank Logo
Halkbank06 Nisan 2020 08:04

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank Logo
Halkbank08 Nisan 2020 13:19

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Mehmet
Mehmet08 Nisan 2020 14:02

E-posta hesabıma kopyala/yapıştır standart bir cevap geldi; "şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir" diye. Çözüm namına yapılan hiçbir şey yok. Kampanya iptalini kendi imkanlarımla gerçekleştirdim, taksitlendirilen kredi kartı bakiyeme yansıtılan faiz ve KKDF kalemleri ise hala iptal edilmiş değil. Şikayetimi bankaya e-posta ve faks yoluyla da iletmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmış değil. Yarın ilk işim BDDK'ya bankayı şikayet etmek olacak.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler