Halkbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilara'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Halkbank Kimlik Bilgileri Güncellenememe Nedeniyle İşlem Yapamama Sorunsalı

749görüntüleme
Dilara
Dilara 06 Kasım 2020 14:01

Evlilik sebebiyle soy adı değişikliği yaşanan kimlik bilgilerimi bizzat bağlı olduğum şubeye giderek güncelledim. ( G***L olarak ) Kullandığım mobil uygulamada ve hesaplarda yeni soy adım çıkmasına rağmen tarafıma EFT yapılırken IBAN bilgim girildiğinde eski soy adım (ör***) olarak çıktığı için gönderici kişi eski soy isim bilgimi girmekte ve bu nedenle de bankadaki soy ismimle uyuşmadığı için para göndericiye geri düşmekte. Konuyu müşteri hizmetlerine aktardım yazılım üzerinde böyle bir sorun yaşandığını müşteri temsilcisi aynı şeyi söyleyip ''bizde bir sorun yok gönderici kişi kendi bankasının temsilcisiyle görüşüp düzelttirecek'' diyor. 

Gönderici kişinin bankasında hiçbir kaydım yok sizden kaynaklı bilgiler bu şekilde çıkıyor dediğimde gönderen kişi kendi bankasıyla görüşecek düzelttirecek her gönderimde diyor, bana para gönderecek her kişiden müşteri temsilcisi ile görüşmesini mi isteyeceğim bu sorunda dediğimde durmadan aynı cümleyi kuruyor. Yazılımınız kimlik bilgilerini güncellemeyi bile sisteme aktaramıyor!

Halkbank Logo
Halkbank06 Kasım 2020 14:49

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank Logo
Halkbank13 Kasım 2020 15:56

Müşterimize telefon kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler