Toplam çözüm sayısı
..
Halkbank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Halkbank Kaybetmediğim Kartımı Kayıp Olarak Kaydettiler

580görüntüleme
Sıtkı
Sıtkı 28 Aralık 2020 17:52

Halkbank Paraf Gold Kredi Kartımın son kullanım tarihi 11/20 idi. Bu tarihten kısa bir süre önce kredi kartımdan bağımsız banka kartımı kaybederek bankadan yenisini talep ettim. Gelen banka kartı kredi kartı özellikli. Kredi kartımın son kullanım süresi dolduğunda elimdeki banka kartını kredi kartı olarak kullanmak istedim. Ancak kartın kredi kartı özelliğinin aktif olmadığını anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ilgili kartın kredi kartı özelliğini aktif hale getirmelerini istedim. Bunun ancak şube kanalıyla yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine ben de bulunduğum yerde şube bulunmadığını - Konum Hakkari en yakın şube 75 km uzaklıkta ve yollar buzlu- dolayısıyla bana yeni bir kredi kartı göndermelerini söyledim. Müşteri temsilcisi kartımın yenilemek için onayımı istedi. Onayladım. Kısa bir süre sonra işlemin gerçekleştiremediğini söyleyerek telefonu kapattı. Sonraki gün aynı taleple müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi kartımın kayıp nedeniyle kapatıldığını bu yüzden kartı yenileyip gönderemeyeceklerini iletti. Ben kartımın kaybolduğu beyanında bulunmadığını ilettim. Görüşme Kayıtlarını inceleyip bilgi vereceklerini söylediler ancak dönen yok. Özetle Halkbank kullanım süresi dolan kartımın bilgi vermeden yenisini göndermedi ve müşteri hizmetleri temsilcisi olmayan beyanla kartımı kayıp olarak kapattı. Ve Halkbank bu duruma duyarsız.

Halkbank Logo
Halkbank29 Aralık 2020 08:03

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank Logo
Halkbank29 Aralık 2020 08:52

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Sıtkı
Sıtkı29 Aralık 2020 22:40

Verilen cevap: İlgi:28/12/2020 tarihinde Şikayetvar.com aracılığıyla iletmiş olduğunuz 16935681 no.lu başvurunuz, Başvurunuz hakkında Web kanalından 21.12.2020 tarihli T2001800391 referans no.lu kaydınız mevcut olup inceleme süreci devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Sayın Halkbank tenezzül edip sürecin aşamalarını ve ne zaman sonuçlanacağını bildirmiyor. Acaba yarın bir başkasının parasını beyanda bulunmuş gibi başka bir hesaba aktarıp sonra inceliyoruz diye böyle bekletmeniz mümkün müdür bence mümkün şu an aynı şeyi yapıyorsunuz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler