10 Ağustos 2018
#10774029

Halkbank İnternet Bankacılığı!

Halkbank maaş müşterisiyim. 07.07.2018 tarihinde telefonuma Halkbank linkini taşıyan bir mesaj ulaşmıştır. Mesaja tıkladım açılan Halkbank İnternet şubesine giriş yaptıktan sonra 10-15 sn. Süresince hesaplarımı kontrol edip çıkış yaptım. Ben çıktıktan sonra 01:35 de bilgilerimi ele geçirenler bilgim dışında Halkbank internet şubesine giriş yapıp 4400 TL'yi başka bir Halkbank hesabına havale edip çıkmışlar. Sonra 01:37 de tekrar giriş yaparak 6400 TL havale yapıp çıkmışlar... Bu olay 5 kez tekrar edilip iki hesaptan 30.300 TL'yi boşalmışlar. Benim havale işlem limitimin 1500 TL olduğunu biliyorum. 06.06.2018 tarihinde telefon internet bankacılığı Halkbank hesabına 3800 TL havale göndereceğim zaman bana limit 1500 TL diye izin vermemişti. İşlemi müşteri hizmetlerini arayarak telefon bankacılığı ile yapabilmiştim. 01:35'te haberim olmadan işlem yapanlar havale limitini 150.000 TL'ye çıkarmışlardır.


Cumartesi saat 17:00 gibi afaki hesaplarımı kontrol için telefon internet bankacılığına girdiğimde hesabımın boşaltıldığı gördüm derhal Halkbank müşteri hizmetlerine arayarak hesaplarımı bloke ettirdim. Bu saate kadar bana kesinlikle bankadan bir uyarı mesajı, onay ya da teyit amaçlı bir arama gerçekleşip haberdar edilmedim. Hiçbir onay ya da kabul işleminde bulunmadım. Akabinde savcılığa başvurup suç durusunda bulundum. Olayın hafta sonu olması sebebiyle pazartesi 08:40 ta bankaya gidip havale yapılan 5-6 hesabı kontrol ettirdiğimizde, havale yapılan paraların, havale işleminden 1-2 dakika sonra post cihazından çekilip paranın harcandığı tespit edildi.


Banka memurları bana internet bankacılığının güvenli olmadığını, eğer paramı vadeli hesapta tutsaydım havale yapılamayacağını şifahen beyan ettiler. Bütün bu olanlar neticesinde bankanın güvenlik zafiyeti olduğu görülmektedir. Banka bana paramı hesapta tutmanın risk olduğuna dair daha önce bir iletimde bulunmamıştır. Veyahut internet bankacılığının açıkları olduğunu internet sayfasında işlem yapmanın sakıncaları ve tedbir yollarına dair bir mesaj ya da müşteri hizmetleri vasıtasıyla ikaz etme gereği görmemiştir.
Bu arada bankadan beni uyaran ya da teyit isteyen bir mesaj gelmedi.

Mehmet Mehmet 5.043 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halkbank Temsilcisi13 Ağustos 2018

    Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Halkbank Temsilcisi13 Ağustos 2018

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları