09 Temmuz 2018
#10643350

Halkbank Ekstre Kesim Tarihini Değiştiremiyor!

17285*** müşteri numarasına sahip Halkbank müşterisiyim. Hesap kesim tarihi ayın 8'i olan Paraf kredi kartımın hesap kesim tarihinin ayın 20'si olarak güncellenmesi için 08/06/2018 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma temmuz ayı itibariyle ekstremin ayın 20'sinde kesilmeye başlanacağı bilgisi verildi. 08/06/2018 ekstresi kesildikten sonra 09/06/2018 tarihinde internet bankacılığında kart bilgilerini incelediğimde bir sonraki hesap kesim tarihinin 20/06/2018 olarak yer aldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım, talep ettiğim yeni hesap kesim günü (ayın 20'si) son ödeme tarihimden (ayın 18'i) sonra olduğu için ekstremin 20/06/2018 tarihinde kesileceği bilgisi tarafıma verildi. Bu ekstrem söylendiği şekilde kesilmeyince 21/06/2018 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, s1800837719 referans no'lu talep oluşturuldu. Bu talep ancak bir hafta sonra (28/06/2018) tarihinde sonuçlandırılabildi. Sonuç olarak bana hesap kesim tarihinin 20/06/2018 olarak görünmesini yazılımsal bir hata olduğu, temmuz ayında 08/07/2018 ve 20/07/2018 tarihlerinde olmak üzere iki kez ekstremin kesileceği bilgisi verildi. Bugün internet bankacılığında kart bilgilerini incelediğimde bir sonraki hesap kesim tarihinin 08/08/2018 olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım, bana ekstremin eylül ayı itibariyle ayın 20'sinde kesilmeye başlanacağı bilgisi verildi. Kendilerine yukarıda yazılanları aktarınca S1800916088 referans no'lu talep oluşturuldu.


Sonuç olarak, bana sürekli aktarılan bilgilerin tutarsızlığından dolayı kredi kartını sağlıklı olarak kullanamamaktayım, bir sonraki ekstremin bana 28/06/2018 tarihinde aktarıldığı gibi 20/07/2018 tarihinde kesilmesini ve bankanızdan kaynaklanan mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

Ahmet Ahmet 2.293 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ahmet23 Temmuz 2018

    Ekstre 20/07/2018 tarihinde kesilmiş, konuya dair bugün (23/07/2018) tarafıma dönüş yapıldı.

  • Ahmet19 Temmuz 2018

    10 gündür konuya dair herhangi bir gelişme yaşanmamıştır.

  • Ahmet10 Temmuz 2018

    E-mail kanalı ile tarafıma "İletmiş olduğunuz itirazınız ile ilgili incelemeler devam etmekte olup, işlemler sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır" şeklinde bilgi aktarımı yapılmıştır.

  • Halkbank Temsilcisi10 Temmuz 2018

    Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Ahmet09 Temmuz 2018

    Müşteri hizmetleri tarafından aranıp ekstremin 20/07/2018'de kesileceği bilgisi verildi, sistemden bir sonraki ekstre kesim tarihimin 08/08/2018 tarihinde görünmesinin nedeni açıklanamadı, tekrar talep oluşturuldu.

  • Halkbank Temsilcisi09 Temmuz 2018

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları