13 Aralık 2018
#11296725

Halkbank EFT Sorunu Var!

15.03.2018 tarihinde sabah 07.30 gibi s. A** kullanıcıdan Halkbank operatörü mesajı şeklinde gelen kısa mesajda Halkbank BDDK kararı ile şimdiye kadar sizden alınan dosya masraflarını geri ödemektedir iadeniz için Gg. Gg. Halk'lılar yazıyordu. Siteye cep telefonu üzerinden giriş yaptım site Halkbank resmi internet sayfasının aynısıydı girişten sonra kaydınız alınmıştır uyarısı yazdıktan sonra siteden çıktım, aynı gün bankamatik kartımı kullanmak için ATM'ye gittiğimde hesabımdaki 11 bin TL'nin yok olduğunu gördüm.


Banka yetkililerine durumu aktardığımda benim adıma aynı kişiye 2 adet EFT işlemi yapıldığını belirttiler bende kendilerine bu kişiyi tanımadığımı EFT işleminin bana ait olmadığını bildirdim. Bankaya yazılı dilekçe ile itiraz ettim telefonla durumu bildirdim ve 8 ay sonra banka bana geri dönüş yaptı yani muhatap alıp telefon bile açmadan 20 Kasım'da mail adresime aşağıda yazan yazıyı yollamışlar ben mailime girmesem ondan bile haberim olmayacaktı.


İlgi: 16/03/2018 tarihli diyalog kanalından iletmiş olduğunuz S1800382610 referans numaralı İnternet Şubeden bilginiz dışında gerçekleştirilen işlem bildiriminiz, ilgide yer alan bildiriminize istinaden yapılan incelemede; bilginiz dışında gerçekleştirildiğini belirtmiş olduğunuz işlemlerin size ait müşteri numarası/kart numarası/cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık SMS şifre bilgilerinin doğru olarak girilmesi sonucunda İnternet Şube aracılığı ile yapıldığı tespit edilmiştir.


Bankacılık Hizmet Sözleşmesinin Elektronik Bankacılık Hizmetleri başlıklı maddesinde; Elektronik Bankacılık kanalları ile yapılacak işlemlerde kullanılan parola, şifre ve tek kullanımlık şifre bilgilerinin müşteri tarafından korumakla yükümlü olduğu belirtilmektedir. Bu kapsamda, itiraza konu işlemlerin sorumluluğunuzda bulunan bu bilgilerle İnternet/Mobil Şubeye giriş yapılarak gerçekleştirilmiş olması nedeniyle Bankamızın sorumluluğu bulunmamakla birlikte sorununuzun devam etmesi durumunda yasal yollara (Hakem Heyeti/Mahkeme) başvuruda bulunabilirsiniz. İtiraz kaydınızın olumsuz sonuçlandırıldığını üzülerek bildirmekteyiz.

Özgür Özgür 12.959 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halkbank Temsilcisi13 Aralık 2018

    Müşterimize 20/11/2018 tarihinde e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Halkbank Temsilcisi13 Aralık 2018

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları