Halkbank Dask Sigortası Poliçesinin Yenilenmesi
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Antakya Halkbank şubesinden konut satın alabilmek için 02/04/2020 tarihinde konut kredisi kullandım. Kredi kullanılacağı zaman kredi işlemlerini yapan Halkbank personeli fatma keskin tarafından konut sigortası ve DASK ® 'in zorunlu olarak yapılması gerektiği ve kredi süresince her yıl otomatik olarak yenileneceği, benim bireysel olarak bu işlem için herhangi bir şey yapmama gerek olmadığı, bu işlemin kendileri tarafından takip edileceği söylenmişti. 2020 yılında ilk olarak kredi başlangıcıyla birlikte poliçeler düzenlendi. 2021 yılında yine aynı şekilde ben bireysel olarak herhangi bir işlem yapmadan banka hem konut hem DASK poliçelerini düzenlemiş ve ödemelerinin yapılmasını sağlamıştır. 17.06.2022 tarihinden 17.06.2023 tarihine kadar geçerli ve içerisinde DASK'a tabi olduğu belirtilmekte olan konut poliçemi gene ben bireysel olarak hiçbir işlem yapmamama rağmen banka tarafından işlemi yapılarak yenilenmiş, ancak DASK sigortası yenilenmemiştir. 06.02.2023 tarihinde ikametimizin bulunduğu ilçede yaşanan deprem felaketinden sonra evimize "acil yıkılacak" raporu çıkmıştır. Yaşanan bu felaket sonrasında bir çok insan gibi evimi ve içindeki bütün eşyalarımı kaybederek büyük bir mağduriyet yaşadık. Mağduriyetimizi bir nebze giderebilmek için başvuru yapmak üzere "e devlet, Halkbank internet bankası şubesi ve Türkiye sigorta ® ile yapılan görüşmeler neticesinde 2022 mart ayında zorunlu olmasına rağmen yalnızca DASK'in düzenlenmemiş olduğunu ve sadece konut sigortasının yenilendiğini öğrendim. Konut sigorta poliçesinin düzenlendiği ancak DASK'in poliçesinin düzenlemediği hususunda poliçenin yenilenmesi gereken tarihlerde kesinlikle bize banka personeli tarafından aranılarak ya da farklı bir iletişim kanalı ile tarafımıza bilgi verilmemiştir. Biz bu durumu yaşanan deprem felaketi sonrasında öğrendik. Yaptığımız araştırmalar ve başka bir Halkbank şubesindeki personelden de aldığımız bilgiye göre durumun sistemsel bir hata olabileceği bizimle ilgili bir sorun olmadığını kredi kullanıldığı için zorunlu olarak bankanın bu poliçeyi de düzenlemesi gerektiğini öğrendik. Konut üzerinde hala Halkbank Antakya şubesi tarafından rehin bulunmaktadır ve ben 5 yıl daha ödeme yapmak zorundayım. Yaşanılan deprem felaketi bizleri her konuda yeterince mağdur etmiş ve yıpratmıştır. Haklı olduğumuz bu konudan dolayı, bankanın ya da personelinin ihmali yüzünden daha fazla mağdur olmamak adına gerekli düzenlemenin yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.