23 Nisan
#11879996

ARN Numarasını Bilmeyen Halkbank Müşteri Hizmetleri!

Aliexpress'ten satın aldığım bir ürünün para iadesi Halkbank banka kartıma iade edilecekti. 02.15.2019 tarihinde iadeyi yapan Aliexpress buna dair ARN (acquirer Reference Number) 'yi benimle paylaştı. Bunun için yaklaşık 2 ay boyunca Halkbank müşteri temsilcileriyle konuştuğumda bana bu kodun ne olduğunu bilmediklerini, onlarda böyle bir kod ile sorgulama yapılamadığını dile getirdiler. Konuyla alakalı 3 kez müşteri hizmetlerinden, 1 kez banka kartımın bağlı olduğu hesabın şubesinden, 1 kez de Sikayetvar.com üzerinden okuduğum (aynı durumla karşılaşan bir arkadaş) bir şikayette olduğu gibi; resimdeki şekilde şikayet başvurularımı oluşturdum. Hala geri dönüş yapılmayıp neden bu kadar bilgisiz müşteri hizmetleri ile çalışıldığını anlamış değilim. Konuyla ilgili artık Halkbank tarafından bir dönüş gelmez ise, Tüketici Hakem Heyeti ile olayın peşini bırakmadan para iademin gerçekleştirmelerini bekleyeceğim.

Muhammed Muhammed 1.592 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halkbank Temsilcisi25 Nisan

    Müşterimize sms kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

  • Halkbank Temsilcisi24 Nisan

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 365 gün 24 saat hizmetinizde olan Dialog'un 0850 222 0 400 numaralı telefonu ve 212 340 09 99 numaralı faksımıza ya da www.halkbank.com web sitemize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C. Halkbankası A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları