Hadi - Tombank Puan Hesabıma Yüklenmedi

T. O. M. Bank’tan ilk defa kredi kartı aldım. Kartımı kullanmadan önce “500 TL harcamaya 100 TL puan” kampanyasına uygulama üzerinden katıldım ve daha sonra kasım ayının 1–3’ü arasında kampanya şartı olan 500 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın söz verilen 100 TL puan hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Yaklaşık 8 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, sadece rapor oluşturulduğu söylendi ancak bana herhangi bir kayıt ya da referans numarası verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen sürekli “incelemede” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen puanımın hâlâ tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. T. O. M. Bank’ın, kampanya kapsamında taahhüt edilen 100 TL puanı en kısa sürede hesabıma yüklemesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.