Toplam çözüm sayısı
..
Gürgençler ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülce'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Gürgençler Sipariş Hatası

4619görüntüleme
Gülce
Gülce 03 Mayıs 14:06
Çözüldü Çözüldü
Gülce'nin Teşekkür Mesajı
“Çok teşekkür ederim Esra Hanım.”
Gürgençler Sipariş Hatası

Gurgencler.com.tr'dan Pazar sabahı Apple ® watch satın aldım, uzun zamandır stokta yoktu. Ödemem banka tarafından onaylandı ama siparişlerime basınca siparişim gözükmedi. Konuyla ilgili dün tüm gün ulaşmaya çalıştım, mail attım geri dönüş olmadı. Bu sabah 10:15'te müşteri hizmetleri telefonu açtı ve sabah 10'da e başladıklarını, sırayla maillere cevap vereceklerini, bu tarz bir durumda manuel sipariş girileceğini iletti. 15-20 dakika sonra mailime cevap geldi, açıklama şu şekilde ; "Merhaba Sistemsel bir hatadan kaynaklı olarak siparişiniz oluşmamıştır. Ücret iadeniz yapılmıştır. Tekrardan sipariş oluşturabilirsiniz. Bilginize İyi çalışmalar."   İş arkadaşına yazılan mailden farksız, sanki sistemi ben kurdum benim hatammış gibi bir mail geldi?! Ne bir özür, ne bir çözüm! 2 gün boyunca hem limitim blokelendi, hem de şu an ürün stokta mevcut değildir yazıyor web sitesinde. Acilen çözüm bulunması ve ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum! Ben iade değil satın aldığım ürünü istiyorum! Maalesef bir de bu şirketten geçen sene 2 adet 11 Pro max, Apple watch 5 ve Airpods almıştım. Müşteri memnuniyeti şahane.

Gürgençler Logo
Gürgençler03 Mayıs 16:07

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar.Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 0850 302 8595 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Gülce
Gülce06 Mayıs 14:02

Çok teşekkür ederim Esra Hanım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 16:41

28.08.2021 tarihinde Gürgençler mağazasından online olarak Airpods satın aldık. Yaklaşık 1 aylık kullanım sonunda kulaklıklardan bir tanesinde doku bozukluğu meydana geldi Gürgençler'in servisine götürdük. 2 gün sonra arayıp ürünü teslim alabilirsiniz dediler, gittik ve rapora kozmetik hataların gar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 19:06

Temmuz ayında Airpods ürünümle ilgili sorun için Gürgençler Ankamall teknik servisine başvurdum. Garanti kapsamında olduğunu kullanıcı hatası olmadığını söyleyerek sadece yazılım güncellendi. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra aynı problemleri yine yaşadım.  Tekrar aynı servise götürdüm yine ya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Temmuz 15:39

Gürgençler web sitesi üzerinden bir Airpods aldım. Ürün elime geçtiğinde menteşesinde arıza vardı, kapağı sallanıyordu. 2 hafta boyunca 20'nin üzerinde telefon görüşmesi yapıp uğraşarak zar zor değişim sağladılar. Yeni gelen üründe de arıza var. Muhatap olmak istemediğim için servise göndermedim. Te...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Haziran 03:38

Gürgençler Apple'dan 2 adet Airpods siparişi verdim. Fatura adresi olarak şirket adresimizi verdim. Teslimat adresi olarak bir tanesi için yaşadığım evi, diğeri için hediye aldığım kişinin ev adresini verdim. Hediye olan teslimat sorunsuz yerine ulaştı fakat benim evime gelecek olan teslimat fatura ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mayıs 21:59

Yaklaşık 2, 2.5 ay önce Ankara - Ankamall AVM / Gürgençler'den bir adet Airpods aldım. Kulaklığı yaklaşık bir aya yakın kullandım ve sonrasında bir problem oluştu. Bu problem şuydu: Bir şey izlerken ya da dinlerken bağlantı kopuyor birkaç saniye sonra kafasına göre yeniden bağlanıyordu. Neyse götür...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mayıs 17:55

13 Mayıs'ta verdiğim 000033875 sipariş numaralı Airpods 2. Nesil kulaklık siparişi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım yok kargo kotası varmış yok yoğunlukmuş. Resmen insanı oyalıyorlar. Üst üste arayıp siparişin iptalini talep ettiğimde ürünün yanlış adrese gittiğini iadede olduğunu söyledil...

  • profile
1 Destekçi