Toplam çözüm sayısı
..
Gürgençler ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Huseyin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Gürgençler Iphone11'in Bozuk Çıkması, Firmanın Servise Almaması Ve Kabul Etmemesi

7116görüntüleme
Huseyin
Huseyin 06 Kasım 2020 02:08

3 Kasım 2020 tarihinde Cepa AVM ® Gürgençler'den aldığım 64 GB iPhone 11 in ekranı soluk çıktı. Cihazımı teşhir Ürünleriyle ve arkadaşımdaki iPhone ® 11 le karşılaştırınca ciddi fark edildiği bundan 10 12 gün önce 21 ekimde Media Markt ®'tan aldığım cihazda da aynı problem olduğu için arıza raporu aldıktan sonra iademi aldım ve Gürgençler'e gittim cihazın kutusunu mağazada açtım ve ekranı sarı görür görmez arızalı olduğunu basıma daha önce geldiğini belirttim ama servise gideceksin dediler. Servise gittiğimde hayır bu cihaz gayet beyaz ben beyaz görüyorum diyerek önce beni vazgeçirmeye çalıştılar. Daha sonra vazgeçmeyince cihazı istemeyerek servise aldı ve raporda cihazda problem yok dendi.

Ben artık daha fazla uğraşamayacağım diyerek kabul edip evime döndüm. Ertesi gün telefonla konuşunca telefonun cızırtılı olduğunu fark ettim. Başka hat taktım denedim kapatıp açtım. Denedim aynı sorun vardı. Bu sefer Ankamall Gürgençler yetkili servisine gittim ama bu sefer çok bilmiş. Uzun boylu esmer hanımefendi benim telefonumdan kendi hatlarını aradı ve gayet güzel ses geldiğini son seste kullandığım için cızırdayacağını söyledi. Ben ise 8 bin liralık 2 günlük cihaz son seste cızırdaması saçma nasıl olur dediğimde bunlarda böyle sorun yok deyip bir iPhone 7 ® ile kıyaslayıp gayet güzel bence deyip servise bile almadı. Ben ise şüphem geçmediği için Bireysel Bilişim ® Apple yetkili servisine gittim. Oradaki arkadaş adı e**** olsa gerek sağ olsun çok ilgilendi. Ben ses sorununu anlatırken o ekranın sarı olduğunu fark etti. Bu cihazın ekranı sarı deyip kendi cihazlarıyla karşılaştırdı ve gözle görünür sorun olduğunu söyleyip servise aldı. Serviste incelendikten sonra cihazda hem ekranda sararma olması hem de sesin cızırtılı geldiği onaylandı.

Bu raporla Cepa AVM Gürgençler'e gittiğimde fısır fısır konuşup bir yerleri arayıp cihazı iade aldılar. Şunu anladım ki bozuk cihazı dahi servise almayıp insanları bıktırıp teste aldığına da bozuksa bile cihazda problem yoktur deyip gönderiyorlar ve muhatap olduğunuz kişilerin o telefonu babasının hayrına vermiş gibi davranmaları sinir bozucu. Bir daha Gürgençler'den ne cihaz alırım ne servisine giderim konuşurken gelen ses cızırdaması  ekranı sarı bozuk telefonu bıktırma politikasıyla bana kabul ettirmişlerdi. Günlerdir uğraştığım maddi manevi çaba da cabası. Hakkımı helal etmiyorum.

Gürgençler Logo
Gürgençler11 Kasım 2020 20:24

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ;istemiş olduğunu DOA raporu kapsamında hataya rastlanmadığı için rapor verilmemiştir.Daha sonrasında farklı servisten aldığınız rapor ile tarafımıza başvurmuş bulunuyorsunuz.İşlemleriniz başlatılmıştır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 09:00-22:00 Pazar : 10:30-22:00 0850 302 8595 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Huseyin
Huseyin16 Kasım 2020 14:58

Arızalı cihazda arıza bulamamak ne demek başka servis nasıl 2 tane arıza buldu bir de saygısızca bulamadık diyorsun üstüne üstün 11 gün olmasına rağmen para iademi de alamıyorum gönderdik diyorsunuz ne gelen var ne giden.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Haziran 14:39

Ankamall Gürgençler Apple Servise 09.06.2021 Akşam 19:00'dan sonra Apple marka cihazımı garanti kapsamında onarım için bıraktım. Cihazımın problemleri; Donması, günde üç kez şarja takmam, çok ısınması, telefon ile görüşürken karşı tarafın suratına defalarca kez kapanması. Telefonun kasa kısmında ben...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Haziran 19:57

Ankamall'daki Gürgençler Teknik Servis Bölümüne iPhone Se 2020 cihazı tamir edilmesi için ilk gittiğimde v** isimli arkadaş şarja taktı cihazda bir sorun yok diye verdi cihazı aradan 3 saat geçti cihaz geri kapandı. Ertesi gün geri gittiğimde cihaz açıkken almasına rağmen çok saçma bir şekilde kapan...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mart 23:03

I phone 7 Plus cihazımı 1x kameramın çalışmamasından kaynaklı Ankamall Gürgençler yetkili servise götürdüm. 2 gün sonra teslim ettiler eve geldim ve parmak izi okuyucusunun çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün tekrar gittim yazılım attılar tekrar eve geldim.  Bu kez de dokunmatik ekranın bazı yerle...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mart 21:37

Ankamall Gürgençler bilişim iletişim garanti servisine Apple 11 cihazımı teslim ettim daha sonra telefonu şahsıma kargo ile yollanmasını istedim. Telefonumdaki sorunları birçok kez Apple destek ile uzaktan bağlanarak gösterdiğimde sorunun çözüleceğini, gerekli işlemlerin yapılacağını söylemişlerdi. ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Şubat 17:31

18 ocakta Ankara Ankamall Gürgençler'e açılmama logoda kalma sorunundan dolayı telefonumu servise bıraktım. Telefonum garantili olmasından dolayı 21 ocakta Apple tarafından değişim onaylandı ve 22 ocakta yeni cihazım kargolandı fakat bugün itibariyle tam 13 gündür telefonum kargoda bekletiliyor 5 gü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi