20 Ocak 2014

Güral Hotels Group'de Doktor Yok.

4 Aile olarak Güral Afyon Otelde bir hafta geçirdik. Otelin havuzları oldukça pis ve bulanıktı. Çocuk havuzu pis ve soğuk diye çocukların büyük havuzuna girmelerine izin veriliyordu. Bu nedenle büyük havuzu da pis hale gelmişti. Doktor ve cankurtaran yoktu. Bir kişi sakatlandı 15 dk. ambulans beklendi. Sadece hemşire tansiyon ölçebiliyordu. Hava alanı transferi için araçta bir grubun çay içmesini beklemek için 45 dk. bekletildik. Çocuklar için restoran var , ancak ilgili 1 kişi bile yoktu. Genel olarak en önemlisi hijyenin olmadığı, doktorun olmadığı, hiçbir şeyin sistemli olmadığı bir oteldi.

Gülşen 1.777 Okunma

Cevaplar

  • Gülşen 17 Mart 2014

    Cem bey tekrar merhaba Öncelikle bahsettiğiniz kişi eşim değildi eşimin abisi idi.Kendisine o günd etaylı bilgi verdiniz ama sadece sinirini yatıştırmak içindi.Havaalanı trasnferi ücretsiz yapıyorsunuz diye bizi orda bir saat bekletmeye gerçekten hakkınız vardı,sizde haklısınız ben o açıdan hiç düşünmedim..Birde operasyonel bir nedenle bekletilmedik içerdeki bir grubun çay içmesini bekledik hatta sizde bu yüzden o gruba oldukça kızmıştınız şuan operasyonel neden diyorsanız birşey diyemeyeceğim.Gittiğimiz dönemde doktorunuz yoktu.Bunu sizde biliyorsunuz cünkü bu nedenle daha oradayken size şikayette bulunmuştuk.Kayınvalidemin ayağı rahatsızlandığında doktor yok diye ilkgün odasına gönderdiniz ikinci gün biz laf edince hastaneye götürdüğünüzü kayıtları kontrol ederseniz görebilirsiniz.ayrıca çocuk havuzu pis diye şikayet ettiğimizde (oteldeyken ) haklı görüp abimi ve çocuğunu bir günlük aile odası hediye ettiniz,onu da hatırlarsınız diye düşünüyorum. (demekki bir pislik varmışkı ozaman denetim yapılıyor ödülümüz var demediniz de direk memnun etmek için hediye oda kullanımı verdiniz) son olarakta abimi arayıp geçen ay şikayet dilekçesinden dolayı hediye bir gece konaklama verdiniz.peki birşey sormak istiyorum.biz orada 4 oda konaklama yaptık ve hepimiz bu sıkıntıları bir hafta yaşadık.sadece abime neden hediye konaklma verdiniz?gerçekten konu hakkında düşüncelerinizi çok merak ediyorum.burdan size yazdığım 3. şikayet mesajı aynı cevapları copy paste yapmak yerine birkez bile telefon açıp özür dilemediniz.müşteri memnuniyeti açısından da kesinlikle ödül almalısınız..en fazla bir şikayet bukadar önemsenemez...!

  • NG Afyon Wellness & Convention Temsilcisi09 Mart 2014

    Değerli Misafirimiz Bahsetmiş olduğunuz kalite belgerimiz Alman Dekra firması tarafından yapılan bağımsız denetimler sonucunda tesisimizin almaya hak kazandığı belgelerdir.Bu kalite belgeleri kendi alanında tüm marka standarlarımızı geliştirme ve en iyi hizmeti siz değerli misafirlerimize sunmak amacıyla yoğun denetimler sonucunda alınan belgelerdir.Bununla birlikte otelimiz genelinde 16 tane açık,kapalı termal ve termal olmayan havuzlarımız bulunmaktadır.Bu havuzlar sağlık bakanlığı tarafından habersiz yapılan denetimler ile kontrol edilmekte, alınan su numuneleri uluslararası sertifikalı laborotuarlarda denetlenenerek kontrol edilmektir.Bu numulerimizin havuz tahlilleri temiz çıkmış olup,sonuçlarına internetten ulaşmanız mümkündür.Ayrıca termal sular doğal kaynağından çıkan ve içindeki zengin içeriği sebebiyle renk ve koku olarak farklılık gösterebilmektedir.Ayrıca otelimiz doktoru olan Uzman Doktor Tamer Saylam'a siz ve tüm değerli misafirlerimiz otel iletişim numaralarından ulaşarak tıbbi ve termal sular ayrıca termal kürler konusunda danışabilir ve en sağlıklı bilgiye kolayca erişebilirsiniz.Doktorumuz haricinde otelimizde hemşiremiz bulunmakta olup,doktorumuzun izinli veya otelde olmadığı süreç içerisinde misafirlerimize hizmet vermektedir.Bununla birlikte otelde oluşan tüm tıbbı olaylarda tahlil ve görüntüleme hizmeti ile teşhiş konulabilmesi için marka standartlarımız gereği ambulans çağrılarak 2 km yarıçapı içinde bulunan Üniveriste,devlet ve özel hastanelerine gönderilmektedir.Yine eleştirinizde belirtmiş olduğunuz ücretsiz havalimanı transferimiz siz değerli misafirlerinize memnun etmek için yapılan ücretsiz bir hizmet olup, operasyonel sebebler nedeniyle bazen aksamalar yaşanmaktadır.(Hava ve yol koşulları,Uçak rötarları,Misafirlerimizin zamanında hazırlanamamaları gibi) Bu sebeble aracımızın geç hareketi sebebiyle yaşattığımız sıkıntı için tekrar özür dileriz.Bu konuyla ilgili aileniz fertlerinden beyenfendiyede araç transferinin gerçekleştiği akşam konu detayları ile anlatılmış,araç içerisinde kendisinden şahsım,pazarlama müdürümüz ve iletişim firmamız yetkileri tarafından özür dilenmiştir.2013 yılında yaklaşık ikiyüzbin misafirini ağırlayan tesisimiz "Her konuğunu tek konuğuymuş "sloganıyla hizmet vermekte olup,siz değerli misafirlerimizden gelen her türlü talebi hassasiyetle değerlendirmekte ve kendisini sürekli yenilemek için çaba sarfetmektedir.Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımla Cenker YILMAZ Otel Müdürü

  • Gülşen 12 Şubat 2014

    Kesinlike verilmiş bilgiler doğru değildir.Bizzat gelip orda 1 hafta geçirmiş biri olarak katılmıyorum.Bunların hepsi Sapanca'daki oteliniz için geçerli ama Afyon 2.kalite bir otelinizdir.Müşteri memnuniyeti açısından da yaptığınız hiçbirşey yoktur.Döndüğümüzde size mail attık ama hiç arayan cevap veren olmadı.Önemseme şekliniz burdan da belli.Birdaha ne beni ne ailemi nede yakınlarımı ağırlama şansınız olmayacaktır.Pis havuzunuzda siz yüzersiniz.iyi çalışmalar

  • NG Afyon Wellness & Convention Temsilcisi12 Şubat 2014

    Değerli misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunuyoruz. Otelimizde ISO 22000 – 18001 – 9001 – 10002 – 14001 - standartlarına ile uyumlu çalışmalar yapılmaktadır. Uluslararası akredite kurumları tarafından düzenli kontrol ve uygulamalarımızın standardına yönelik takipler yapılmaktadır. Bununla ilgili belgelerimiz internet sitemizde mevcuttur.Ayrıca sürekli olarak otelimizde su numuneleri alınmakta ve testlerden geçirilmektedir. Ayrıca otelimizde doktorumuz,hemşiremiz ve cankurtaranlarımız bulunmaktadır. Ancak tüm sakatlanma veya tıbbı durumlarda marka standartlarımız gereği,doktorumuz veya hemşiremiz nezaretinde ambulans ile hastaneye sevk etmekteyiz.Ayrıca otelimiz Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi,Park Hastanesi, Mavi Hastane gibi sağlık kuruluşlarına 2 km uzaklıkta olup,ambulans hizmeti süratle sağlanmaktadır. Havalimanı transfer hizmetimizde yaşattığımız sıkıntı için özür dileriz. Sizleri en kısa süreçte tekrar ağırlamayı dileriz. Saygılarımla Cenker YILMAZ Otel Müdürü [email protected] 0 272 220 22 22

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön