Gümüşsuyu Halı Deformasyonu Ve İade Problemi
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle 0850 222 46 79 numaralı iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Çok teşekkürler, müşteri hizmetlerinin numarasını bulamıyordum yardımcı oldunuz. Anlayış bu, buraya yazdıktan sonra arayıp, aynı şeyi söylüyorsunuz bunu bayiniz ile çözeceksiniz, 3000TL nizi alın, bizimle ilgisi yok diyorsunuz. Yazık diyorum sadece markanıza zarar veriyorsunuz sadece.
Hilal 
Fatma
Merhaba,
11.10.2021 tarihinde gümüşsuyu marka İstanbul Masko ®, Gürsan tekstil İstikbal ® bayiinden satın almış olduğum halı garanti süresi içinde deforme olmuş Gümüşsuyu servisi aracılığı ile fabrika ®larına gönderilmiş ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilip yaklaşık 20 gün sonra geri gönderilmiştir. Hatanın aynı şekilde devam ettiğini bildirdiğimizde halının geri alınmasını kabul etmek durumunda kalmışlar ve servis halıyı geri almıştır. Aradan yaklaşık 20 gün geçip geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda konunun artık kendileri ile ilgisinin olmadığını servisin onay verdiği takdirde satıcı mağazanın para iadesi yapacağı bildirilmiştir. Mağaza ile görüştüğümüzde 2021 deki halı bedeli olan 3000TL yi ödeyebileceğini aynı halının şu an yaklaşık 8000TL olduğu, yine de mağdur olmamız için fabrika ile görüşeceğini bildirmiştir, yaklaşık 1 ay sonra Gümüşsuyu Halı fabrikasının durumu iade olarak tekrar teyit ettiği ve sadece 3000 TL ödeme için mağazaya onay verdiği bildirilmiştir.
Bir halının kullanım ömrünü düşünerek ödeme yaptım, bir yıl içinde halıyı yaklaşık 2 ay kullanamadım, sayısız kez telefon görüşmesi yaptım, bir defa geri aranmadım, müşteri hizmetlerine problemimi anlatmakta çok çok çok zorlandım, Gümüşsuyu dan müşteri hizmetleri ve santral operatörü harici mail ve telefon ile kimseye ulaşamadım. Zaman kaybının yanında üzüntü yaşadım, şu an parasını vermiş olduğum halım ortada yok, kullanamıyorum, yaklaşık 2 aydır hatalı ürettiğiniz halı nedeni ile vakit harcıyorum. Bu devirde, bu şekilde müşteri memnuniyeti anlayışı ve iletişim ile merdivenaltı diye tabir edilen satıcılarda bile karşılaşmadım. Paran ile. Olmak tabiri vardır ya, işte tam bu durumdayım. Yaptığınız ticaret bu ise hakkımı helal etmiyorum, Gümüşsuyu yetkililerine saygılarımla.