18 Eylül 2017
#9466179

Gülümser Hatun Termal Müşteri İlgisizliği ve Sağlıksız Gıda!

Gülümser Hatun Termal oteli Kütahya'da 16-17 Eylül 2017 tarihinde 1 gece konakladık. Tesis 4 yıldızlı olduğu için bizde gönül rahatlığı ile gittik. Ancak gidişimizle birlikte girişte karşılayan, hoşgeldiniz diyen olmadığı gibi bir çayı ve suyu bile çok görüyorlar. Öyle ki akşam restoran bölümüne gittiğimizde küçük suya ve çaya bile ücret istediler. Ertesi sabah daha büyük fiyasko. Sabah yaşlı ve hasta anneme, kendime ve çocuklara haşlanmış yumurta alayım dedim. Yumurtaları soymaya başladım ancak iç kısmı sarı yerine simsiyah yani bayattı. Kaç günlük olduğu belli değildi. 3 yumurtada aynıydı. Sorumluya söyledim. Baktıralım dedi. Sonra bir daha sordum. Baktırıyoruz dedi. Bende 4* bir tesiste bu yumurtaları insanlara sunamayacaklarını söyledim. Zehirlenme rahatlıkla olabilir, bizim tatil bitti halen baktırıyorlar. Bunları bilerek servis ediyorlar. Ana yemekler de vasat. Otel 2 yıldız ancak eder.

Kerim Kerim 8.557 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Gülümser Hatun Termal Temsilcisi22 Eylül 2017

    Değerli misafirimiz kahvaltı da otlu peynirinden çeçil peynirine , çeşit peynir çöreklerinden, böreklerine, dana sucuğundan pizzasına kadar, sıcak sütünden kornfleksine, sıcak sütünden çay çeşitlerine incir reçelinden, kayısı reçeline, sahanda yumurtasından, 6 çeşit zeytin çeşidine 6 çeşit ekmeğinden, bitki çaylarına kadar 100'e yakın çeşit bulunan kahvaltımız sizlerin beğenisine sunulmuş olup kahvaltı esnasında bizler de misafirlerimizle aynı anda kahvaltı da bulunuyoruz. Misafirlerimizden aldığımız memnuniyet bizleri mutlu etmektedir. Akşam yemeği ise,değişken olarak aralarında kuzu tandırınında bulunduğu et yemekleri , beyaz et yemekleri ve zeytinyağlılar ile tatlı çeşitleri ise kalan misafirlerimiz tarafından oldukça beğenilmektedir. Ben sizleri otelde bahsetmiş olduğunuz konularla ilgili misafir etmek ve gelebilecek yorumları sizle birlikte görmek isterim.

  • Kerim20 Eylül 2017

    Siz herhalde başka bir otelden bahsediyorsunuz. Söyledikleriniz bizim şikayetlerimize hiçbir şekilde hitap etmiyor. Muhtemelen bütün yumurtalar bayattı, o kadarki yenecek durumda değildi, ana yemek kalitesi çok düşüktü. Su, çay ve kahve ikramı kesinlikle ücretliydi, çünkü birkaç görevliye sorduk. Ayrıca bazı odalardan Wi-Fi de çekmiyordu, odada eksikler vardı, bunlara ilk mesajımda değinmemiştim bile. Biz birkaç aile gelmiştik. Otel de kendimizi müşteri gibi değil de adeta fazlalık gibi hissettik. Tesis görüntü ve konsept olarak genelde iyi ama bu tür eksiklikler olunca hiçbir anlam ifade etmiyor. Bence size düşen özür dilemeniz ve bundan sonra bu eksiklikleri ve hatalarınızı gidererek başka müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan güzel bir şekilde müşteri memnuniyeti ön planda olacak şekilde tesisi işletmek. Çünkü artık sizi kimseye tasviye etmediğim gibi, bir daha da gelmeyi düşünmüyorum

  • Kerim19 Eylül 2017

    Siz herhalde başka bir otelden bahsediyorsunuz. Söyledikleriniz bizim şikayetlerimize hiçbir şekilde hitap etmiyor. Muhtemelen bütün yumurtalar bayattı, o kadarki yenecek durumda değildi, ana yemek kalitesi çok düşüktü. Su, çay ve kahve ikramı kesinlikle ücretliydi, çünkü birkaç görevliye sorduk. Ayrıca bazı odalardan Wi-Fi de çekmiyordu, odada eksikler vardı, bunlara ilk mesajımda değinmemiştim bile. Biz birkaç aile gelmiştik. Otel de kendimizi müşteri gibi değil de adeta fazlalık gibi hissettik. Tesis görüntü ve konsept olarak genelde iyi ama bu tür eksiklikler olunca hiçbir anlam ifade etmiyor. Bence size düşen özür dilemeniz ve bundan sonra bu eksiklikleri ve hatalarınızı gidererek başka müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan güzel bir şekilde müşteri memnuniyeti ön planda olacak şekilde tesisi işletmek. Çünkü artık sizi kimseye tasviye etmediğim gibi, bir daha da gelmeyi düşünmüyorum

  • Gülümser Hatun Termal Temsilcisi19 Eylül 2017

    Değerli misafirimiz Konaklama süresi boyunca tüm misafirlerimize akşam yemekleri esnasında her masaya 1,5 lt. kapalı su konulması , ardından yemek süresi boyunca talep edilmesi durumunda limitsiz olarak yenisinin verilmesi misafirlerimiz tarafından beğenilmektedir. Bahsetmiş olduğunuz yumurta konusu; otelimiz kahvaltı açık büfesinde temin edebildiğimiz sürelerde mavi ve yeşil yumurta servisleri yapılmaktadır. Personelimizin bu konu hakkında bilgi akışı problemi yaşatması ise bizim bir aksaklığımız olduğu düşüncesini taşımaktayım.Bahse konu olan içecek konusu,zaman zaman odalarına bedel ödememek için yiyecek ve içecek çıkartmak isteyen misafirlerimiz bulunmaktadır.Bu sebeple otelimiz prensibi gereği restaurant dışına yiyecek ve içecek çıkartılması uygun görülmemiştir. Su ve meşrubatlarımız odalarımızda ki minibarlarımızda ücretli olarak, çay ve kahve ise karşılama setuplarımız da ücretsiz olarak misafirlerimize sunulmaktadır.

Ziyaretçi Yorumları