Stokta Olmayan Montun Satışı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Guess’in kendi internet sayfasından dün bir mont ve yanında indirimli olarak bir kartlık satın aldım. Toplamda 8.280 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekildi. Bugün sipariş durumuna baktığımda montun siparişinin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürünün stokta olmadığı için iptal edildiğini yalnızca benim aramam üzerine öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, montun ücretinin 14 gün içinde iade edileceğini, ancak kartlığın kargoya verildiyse tarafıma ulaşacağını, istemesem de ürünü teslim almak zorunda kalacağımı, daha sonra tekrar kendilerine ulaşırsam iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ben montu alamadığım için kartlığı da almak istemediğimi, bu durumda kartlık alışverişinin de iptal edilmesini veya sorunsuz şekilde iade alınmasını talep ettim.

Montun stoğu yoksa bunu satıştan önce belirtmeleri ve beni mağdur etmeden, montla beraber sepette yer alan kartlık ürününün de ek bir uğraşa gerek kalmadan iptal edilmesini ve ödememin tamamının en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.