Guess Outlet Mağazasında Yasal İade Hakkım Engellendi

Antalya Mall Of Antalya AVM’de bulunan Guess mağazasına, markanın bilinirliğine ve kalitesine güvenerek girdim ve beğendiğim iki adet çantayı 30.11.2025 tarihinde toplam 7.054 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin fatura numarası 4110451773, bilet numarası 219176 ve mağaza kodu 15009’dur.

Satın alımdan iki gün sonra çantaların içime tam olarak sinmediğini fark ettim ve paketlerini hiç açmadan, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde Guess Mall Of Antalya mağazasına iade için geri götürdüm. Mağaza çalışanları, buranın outlet mağazası olduğunu, bu nedenle ürün ayıplı olmadığı sürece kesinlikle iade alamayacaklarını, yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise ürünlerin hiç açılmadığını, faturamın ve ödeme yaptığım karta ait slipin mevcut olduğunu belirterek, yasal sürem içinde kartıma ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sadece hediye çeki dayatıldı. Sonrasında Guess Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm, ancak mağazanın outlet olması gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı tekrar söylendi. Bu süreçte hem markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı hem de kanunen sahip olduğum cayma hakkımın yok sayıldığını hissettim.

Tüketici Kanunu’na göre, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai/hukuki sorumluluk üstlenmeden cayma hakkına sahiptir. Ben de bu madde ışığında, yasal süresi içinde, açılmamış ve kullanılmamış ürünlerim için kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından incelenerek gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.